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银行职业资格考试《个人理财》练习题：客户信息（6.22）
多选题
客户信息收集过程的具体步骤是（ ）。
A、理财师自己没有心理障碍
B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题
D、制定系统性收集客户信息的框架
E、以上都对
【正确答案】ABCDE
【答案解析】本题考查客户信息收集步骤。客户信息收集具体步骤是：（1）理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息；（2）引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息：我们能通过这些信息，可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯；（3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些 与其不相关的信息；（4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息。
2016年银行从业资格考试备考工作正在进行中，正保会计网校为帮助广大考生巩固知识，提高备考效果，特整理了银行从业资格考试《个人理财》练习题供广大学员练习，希望对各位学员有所帮助。祝大家学习愉快，梦想成真！
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