2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量管理发展历程

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

质量管理的发展历程

20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本蓬断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展大致经历了三个阶段。

（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于对质量的检验。质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国兴起了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项0的贯彻执行。当时的人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故也被称为“工长的质量管理”。后来，由专职检验部门实施质量检验，被称为“检验员的质量管理”。

这一时期的质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品的质量。但这种事后检验无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且百分之百的检验会增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就凸显出来。

（2）统计质量控制阶段。这一阶段的特征是在数理统计方法与质量管理结合的基础上，实现了预防与事后检验相结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且有必要在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制阁就是运用数理统计原理进行顶防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》，而第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》，他们最早将数理统计方法弓I人质量管理，为质量管理科学做出了贡献。

第二次世界大战开始以后，统计质量菅理得到了广泛应用。美国军政部门组织一批专家和工程技术人员，于1941一1942年先后制定并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图法》和Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管理的方法得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承认。

第二次世界大战结束后，美国许多企业扩大了生产规模，除原来生产军火的工厂继续推行统计质量管理方法以外，许多民用工业也纷纷采用这一方法。美国以外的许多国家，也都陆续推行统计质量管理，并取得了一定的成效。

但是，统计质量管理也存在着一定的缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，许多人感到统计质量管理高不可攀、难度很大。

（3）全面质量管理阶段。20世纪50年代以来，随着科学技术和工业生产的发展，对质量的要求越来越高。同时由于竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，着手加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全可靠。在上述背景条件下，仅仅依赖质量检验和运用统计方法显然已难以提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。

全面质量管理的思想是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的菅理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

日本在20世纪50年代引进了美国的全面质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体员工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理老七种工具（常用七种工具）和新七种工具（补充七种工具），全面质量菅理得以充实了大量新的内容。质量菅理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。

全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。

发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世嘱目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越接应模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。