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2020高级经济师《工商》必背知识点（10）：全面质量管理
2020年高级经济师考试即将到来，亲爱的同学们，知识点您都掌握的如何了？高级经济师《工商》必背知识点：全面质量管理，如下文，赶快来背背吧~
知识点10：全面质量管理
1.全面质量管理的概念
（1）全企业的质量管理
（2）全过程的质量管理
（3）全员参加的质量管理
（4）多方法的质量管理
①老七种工具：具体包括因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法。
②新七种工具：是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。
2.全面质量管理实施的原则
（1）预防原则
（2）经济原则
（3）协作原则
3.全面质量管理实施的工作程序
（1）决策
（2）准备
（3）开始
（4）扩展
（5）综合
4.实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环
（1）PDCA的阶段
①计划阶段
这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。
②执行阶段
执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。
③检查阶段
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。
④处理阶段
根据检查结果，采取相应的措施。
PDCA循环的步骤
（2）PDCA循环的特点：
①大环套小环，小环保大环，相互促进；
②不断循环，逐步提高；
③推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。
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