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单项选择题
◎在平衡记分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是( )。
A.评估企业如何为其股东创造价值,以及股东如何看待企业
B.评估企业业务过程运营的效率和效果
C.评估企业继续创造未来价值的能力
D.评估企业的产品或服务创造价值的方式
正确答案:D
答案解析:平衡计分卡是一种平衡四个不同角度(财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度)的衡量方法。A选项是财务角度(股东);B选项是业务流程角度(业务过程);C选项是学习和成长角度(继续创造未来价值);D选项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么?”市场就是顾客,要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式,顾客目标就可以去实现。
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