2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：第七章（3）

　　经济师考试 第三节 系统的考核方法

　　知识点一：关键绩效指标法

　　（一）概念：反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

　　关键绩效指标是对企业战略目标的分解，连接个人绩效与企业绩效的桥梁。

　　关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可，使评估者与被评估者保持一致，为未来奠定基础。

　　关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务活动的概括。

　　关键绩效指标必须使可量化的或可行为化的。

　　关键绩效指标不是一成不变的，需要随变化调整

　　（二）设计流程

　　1、确定考核指标

　　确定各个层次的评估指标通常需要以下步骤：

　　a)将企业目标分解成几项主要的支持性子目标，并建立子目标与主要业务流程的联系。

　　b)确定主要业务流程的目标

　　c)从业务流程的目标中提取企业中各个部门的关键绩效指标

　　d)将部门的关键绩效指标分解为部门内每个员工的个人绩效指标

　　遵守原则SMART

　　a)具体的S

　　b)可测量的M

　　c)可实现的A

　　d)相关的 R

　　e)有时限的T

　　四种类型：

　　a)数量类

　　b)质量类

　　c)成本类

　　d)时限类

　　2、确定评估标准

　　基本标准：每个被评估者经过努力都能够达到，基本绩效工资。

　　卓越标准：企业不做要求和期望，但被评估者可以达到。识别核心员工。

　　3、审核关键绩效指标

　　（三）注意事项

　　1、关键绩效指标的数量不宜过多

　　2、同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

　　3、关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

　　（四）优势与劣势

　　1、优势：将企业绩效目标与企业战略目标紧密联系在一起。

　　2、劣势：对某些职位，设计关键绩效指标比较困难

　　缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

　　例题：在关键绩效指标法中，确定关键指标需要遵守SMART原则，即（ ）

　　A．具体的S

　　B．可测量的M

　　C．可实现的A

　　D．有时限的T

　　答案：ABCD

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．关键绩效的最大优势是实现了评估系统和控制系统的结合

　　B．关键绩效指标的数量不宜过多

　　C．在关键绩效法中，评估标准包括基本标准和卓越标准

　　D．关键绩效指标的类型包括数量类、质量类、成本类、时限类

　　答案：BCD

　　知识点二：平衡计分卡法

　　（一）概念：新型的战略性绩效管理系统和方法，从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度关注企业绩效。

　　1.客户角度：

　　企业在客户服务方面期望完成的各项目标；

　　对第一层次各项指标的具体细化。

　　2.内部流程角度：

　　质量导向的评价

　　基于时间的评价

　　柔性导向的评价

　　成本指标的评价

　　3.学习与发展角度

　　注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距 ，注重内部技能和能力

　　新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率

　　4.财务角度：其他三个角度最终为了获得财务角度指标的提升。

　　（二）设计流程

　　1.审视企业战略和竞争目标

　　2.设立绩效目标

　　3.开发各级平衡计分卡

　　4.设定各级指标的评估标准

　　5.进行绩效考核

　　6.分析考核结果并修正指标及标准

　　（三）注意事项

　　1.高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通

　　2.防止平衡计分卡法使用目的的单一

　　3.要谨慎选择考核指标

　　4.要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性

　　（四）优势和劣势

　　1.优势：

　　?消除财务指标一统天下的局面

　　?揭示四个考核角度之间的因果关系

　　实现评估系统和控制系统的结合

　　迫使管理者将所有的重要指标放在一起综合考虑，提高企业发展的协调性

　　2.劣势：实施成本很高。

　　例题: 平衡计分卡法从（ ）角度关注企业的绩效

　　A．财务角度

　　B．合作角度

　　C．内部流程角度

　　D．生产角度

　　答案：AC

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．在使用平衡计分卡法时需要注意避免高层管理者干预方法实施

　　B．平衡计分卡法消除财务指标一统天下的局面

　　C．平衡计分卡法的优点之一是成本经济

　　D．平衡计分卡法的内部流程角度提出了包括柔性导向评价在内的四种绩效特性

　　答案：BD

　　知识点三：目标管理法

　　（一）概念：强调企业上下一起协调将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。适用于企业相对稳定的时期。

　　（二）实施流程

　　1.绩效目标的确定：包括工作行为和工作结果两部分

　　各层级目标必须与企业层次上所设定的目标相一致。

　　目标必须时具体的

　　目标必须时相关的

　　目标必须时可实现的

　　目标必须时可测量的

　　2.确定考核指标的权重

　　重要又迫切的指标

　　重要但不迫切的指标

　　不重要但迫切的指标

　　既不重要又不迫切的指标

　　3.实际绩效水平与绩效目标相比较

　　4.制定新的绩效目标

　　（三）优势和劣势

　　1.优势：

　　有效性

　　目标管理法启发员工的自觉性，调动员工的积极性

　　目标管理法实施过程比关键绩效指标法和平衡计分卡法更易操作

　　目标管理法较为公平

　　2.劣势：

　　可能牺牲企业的长远利益为代价

　　过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性

　　可能增加企业的管理成本

　　可能难于制定

　　例题：目标管理法的优势体现在（ ）

　　A．有效性

　　B．启发员工自觉性

　　C．较为公平

　　D．比关键绩效指标法和平衡计分卡法更易操作

　　答案：ABCD

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　Ａ。目标管理法实施过程比关键绩效指标法和平衡计分卡法更难操作

　　Ｂ。目标管理法可能牺牲企业的长远利益为代价

　　Ｃ。在目标管理法中，绩效考核的目标包括工作结果和工作行为

　　Ｄ。目标管理法适合于企业的相对稳定期

　　答案：ＢＣＤ

　　知识点四：标杆超越法

　　（一）概念：通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。实质：企业变革。

　　标杆——最佳实践或最佳标准，榜样。

　　标杆的寻找范围视角广阔

　　标杆超越法更重视比较和衡量

　　（二）设计流程

　　1.发现瓶颈

　　2.选择标杆

　　3.收集数据

　　4.通过比较分析确定绩效标准

　　5.沟通与交流

　　6.采取行动

　　（三）优势和劣势

　　1．优势：有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业绩效

　　可以促进企业经营者激励机制的完善

　　2.劣势：陷入模仿，失去自身特色，一旦有偏差，造成决策失误。

　　例题：下列对于标杆超越法的描述正确的是( )

　　A.标杆指的是最佳实践或最佳标准。

　　B.标杆的寻找范围局限于企业内部

　　C.标杆超越法的实质是企业的变革

　　D.标杆超越法的第一个流程是发现瓶颈

　　答案：ACD