上月上旬，市国税局3天内为300多家出口企业办理了4亿元退税款。
正愁资金“断流”的武汉裕大华进出口公司总经理邹永捷难掩喜色：这笔钱，可以偿还贷款、货款，是企业的“及时雨”。
日前，市国税局披露“内幕”：省局退税指标下达，审核、审批各种单证，最后将税款退到纳税人手中最快也需5天。为让企业早日拿到退税款，全市退税部门工作人员双休日加班，只用3天时间全部退至出口企业账上。
这只是市国税局“柔性管理”的一个场景。
“柔性管理”，是发达国家税务征管的新理念。它在“铁石心肠、铁的手腕”打击恶意偷逃骗抗税行为的同时，更强调替纳税人着想，在执法中服务，在服务中执法。
去年7月，东西湖国税分局14名部门负责人分头到7家企业当“临时工”，走出办公室，体验办事难，痛感自身工作效率亟待提高。
“假如我是纳税人”，在全市国税系统不再只是泛泛而谈。
以企业视角自省，才能真正补好服务“课”。
宁可自找麻烦也要方便纳税人。过去纳税人需在3个窗口依次办理的增值税手续，去年改为“一窗式”服务。以前要纳税人跑路递送的数据资料，现在由税务人员内部“搬运”。全市各征收大厅共设置117个“一窗式”服务窗口，纳税人不再“多跑久等”。
为重点纳税户和纳税大户开辟“绿色通道”，特事特办、急事快办、难事帮办。全程服务，限时办结。过去需数天办理的手续，现在当日甚至当时就可办完。
对有特殊要求的企业，实行预约服务、延时服务。增值税防伪税控系统抄税的最后一天，某物资公司办税人员还在返汉的飞机上，江汉国税分局征收部门接到企业电话后，一直等到晚上10时多，送走这位深感满意的办税人员才下班。
稽查，以往逮到就罚。去年，市国税局推行“阳光稽查”：稽查前，先告知企业，允许自查，查出问题自我纠正，税务机关只作补税处理。
“高效、公正、周到”的服务，改善了纳税环境，也促进了税收增长。去年1－11月，全市国税收入创历史最好水平。
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