邻水国税全方位架设征纳“连心桥”

　　今年以来，邻水县国税局以转变服务观念为切入点，以落实服务措施为着力点，以“为纳税人服务，让纳税人满意”为落脚点，进一步推进行风建设，优化了税收服务，得到了各方的赞誉。

　　该局在抓好税收服务工作上，创新实施六条措施实实在在搞好为纳税人服务的工作。在以局长朱四新为核心的班子领导下，广大干部积极转变观念，都认识到税务机关首先是服务机关，其次才是管理机关，真正对税收服务在思想上形成共识。投资数万元修缮了办税服务厅，设立了纳税人休息区，还免费为偏远山区的纳税人提供食宿，使服务功能进一步提升。极力创新服务方式，该局推行了“１分２８秒税收政策急速服务”、“三问四一”服务制、“全天候”上岗制、“邮政储蓄网点”报税等新的服务方式，积极为纳税人提供方便；城区管理分局还建立了分局长、股室成员值日制度，简化了办税程序全方位为纳税人服务，提升服务本领。该局采取送出去、请进来的方式，先后举办了征管、文秘、普通话、稽查等专业技能培训，全局１３３名职工，受训面积达８０％。落实好税收优惠政策，实行了“五到位支持民营经济发展”，为当地经济发展作出了贡献。搞好社会监督，长期聘请“行风监督员”在全县范围内开展行风测评活动，同时还向社会各界收集为纳税人服务的点子，以利更好地为纳税人服务。

　　在支持民营企业发展的服务过程中，该局从单一型服务向综合型服务转变，广泛开展“五个一”活动，即文明服务提一条建议；人人参与扶持一户企业；为发展企业寻找一条信息；帮助企业扭亏添一条措施；为企业解决一个生产经营难题。通过这些措施，为企业发展创造了一个好的软环境，不仅融洽了征纳关系，而且还涵养了税源。今年１－８月民营经济税收入库１６４０．４０万元，较上年增长了２１．１３％。

　　在开展服务创新项目过程中，邻水国税局继设税收公开栏之后，又增设了“纳税人求助箱”。以便帮助纳税人解决遇到的困难。近日，该县发生２１０国道关门口石水库大面积滑坡，造成断道，过往车辆必须获得有关部门的批准后才能限量通过，导致该县东升钢铁原材料无法运进，资金运转陷入困难，县国税局得到这个消息后，主动与有关部门联系，为该公司取得了通行证，帮助公司恢复了正常生产。

　　该局把纳税人拥护不拥护、赞不赞成、满不满意作为搞好本职工作的尺度，近日，又推出了“三问四一”服务项目。“三问”即“百问不厌，百问不倒，百答不错”；“四一”即“一张和蔼可亲的笑脸，一口悦耳动听的文明用语，一句暖人肺腑的问候，一套熟练的服务技能”。同时设立了“回音壁”、“意见箱”等来听取群众意见和建议，以便有问题马上落实解决，直到群众满意为止。

　　邻水县国税局根据山区特点和困扰纳税人办税办事不够方便的实情，及时更新各单位的值班办事制度，将每日当班的领导干部及各岗位的办事人员公示在单位门前，确保上门办税办事的纳税人能及时办好所需办的事情，彻底克服了人难找、事难办等现象，很受纳税人欢迎；根据辖区幅员辽阔，交通不便的实情，及时开出“税收服务车”到边远地区的业户门前办理税收事宜，既大大减轻了边远山区纳税人办税办事的压力，又节省了纳税成本；建立“纳税人之家”，根据边远地区的一般纳税人一时难以办完帐据审核及申报事宜，吃住往返有困难的实情，已在部分管理单位建立了食宿、洗浴、饮水等条件的“纳税人之家”，并已经热情接待了多位确有困难的纳税人。由于该局延伸服务方式的不断创新，不但增添了征纳之间的友情和亲情，赢得了社会各界的一致好评，而且提高了纳税人遵章守法诚信纳税的自觉性，使该局至８月１８日即已入库税收２１４８．６万余元，为年计划的７４．０９％，同比增长１４．６５％，创建了建局１０年来税收进度最快的水平。

　　为了提高税务工作效率，缩短征纳双方的距离，该局还开展了“四贴近”服务纳税人活动，即在距离上贴近，变静态管理为动态管理；方式上贴近，实行上门、预约、延时跟踪等服务；情感上贴近，要求干部文明服务，以平等的心态对待纳税人，把纳税人当朋友；在纳税政策上贴近，将“纳税人权利、义务”印成小册子散发给前来办理纳税事宜的纳税人，让纳税人明明白白交税。此举大大拉近了征纳双方的关系，增强了国税干部的服务意识。

　　邻水国税全方位地树立服务理念，真心实意贴近纳税人，架设起了一座征纳关系的“连心桥”。