真诚服务，共同提高——藁城市国税局打造税企新关系

　　河北省藁城市国税局成立以来，完成任务年年都是满堂红。他们的成功经验在哪里？在真诚！ 

　　将心比心——换位思考 

　　藁城市是石家庄市属下的一个县级市，这个市的国税局是全国税务系统12个稽查改革试点中惟一的县局。怎样才能不折不扣地完成国家的税收任务，并取得试点经验？国税局的领导认为建立新型的税企关系至关重要，决定开展税企连心服务。 

　　连心服务重要的环节是沟通。藁城国税局把税收征管的理念确定为“将心比心”，开展“假如我是纳税人”的大讨论，通过换位思考使全体工作人员树立起“以纳税人为中心”的服务宗旨，由管理型向服务型转变，不单考虑自己任务的完成，更注重促进企业尽快发展。 

　　华北制药在藁城良村开发区新建了一个高新技术企业，生产阿维菌素。按规定，国家和省级认定的高新技术产品可以享受免税，良村分局接到文件后，不等企业来找，税务干部就主动上门，仅几天时间就帮企业办好了有关免税手续。该企业财会人员说：“以前，像类似这种优惠政策，在企业知道后，都是自己去找税务部门办，现在不同了，他们主动找上门给我们提供政策服务，税务局的连心服务就是好。” 

　　藁城市碳素制品有限公司是一家自营出口企业，今年，该企业收购市热电一厂，新上马挤压成型电极及石墨化生产流水线，同时生产工业民用热气。该局主动与上级有关部门进行协调，在全省退税指标非常紧张的情况下，为该公司办理了243万元的应退税款，解决了收购资金不足问题。 

　　热心诚心——服务周到 

　　藁城国税局在连心服务中高高举起了热心诚心的大旗，他们把企业的困难求助当成服务的第一信号，成立了“经济服务中心”，并设立服务专线电话“8127895”，负责解答纳税人的政策咨询和受理纳税人的困难求助，作为税企之间沟通、联系的桥梁。自成立以来，该中心已为纳税人提供有价值信息21条，提供困难帮助15起，接受政策咨询50余人次。 

　　华茂不锈钢公司财务人员拨打服务专线称：由于该企业会计核算水平低，管理粗放形成亏损，难以经营，停业停产已有三个多月，希望税务部门给予帮助。辖管税务干部接到服务中心通知后，立即深入到企业，帮助建立账册，提高核算水平，使该企业很快恢复了生产。一些企业通过服务专线反映：实行一、三、五供票，在企业急需用票时，不能及时领购专用发票，给纳税人带来一定的业务影响。该局改进工作规程，“全天候”供票，对节假日需要用票的单位，可提前和发票股联系，特殊情况急事急办，尽量满足用票，此举受到了一般纳税人的普遍欢迎。 

　　以心换心——着眼明天 

　　税务工作者的本职是按章收税，藁城市国税局又提出了更高的要求，这就是帮助企业培植税源，增加税收后劲，力图通过这种以心换心的工作方法，为将来税收增加打下良好的基础。河北康龙办公设备有限公司生产的微机专用桌等产品十分畅销，但由于受条件限制，一直是家庭作坊式的生产，国税局与多方协调，帮助企业租赁了原岗上供销社闲置的旧仓库，使企业扩大了生产规模，收到了良好的经济效益，每年缴纳的税款也由原来的不足万元猛增至30多万元。 

　　为拉动后续税源，该局主动与市经贸局取得了联系，将全市33个总投资共计34亿元的引进、改造、挖潜大项目，分包到所在乡镇的六个基层单位，责任到人，并签订跟踪服务责任书，要求对这些企业的生产经营情况进行全程跟踪，及时送上政策、信息，提供满意服务。兴安绿色产业园项目，投资1.3亿元，现正在筹备之中，分包的基层所积极与当地镇政府有关领导进行汇报研究，及时了解项目的进展情况，提供政策咨询和力所能及的帮助，出主意、想办法，使其得到健康有序发展。
 
　　优质的服务赢得了丰厚的回报，从1998到2001年，该局连续实现完成任务100％以上，累计为国家完成税收19.1亿元。今年1—10月，该局已经完成税收6.1亿元，占年任务的85％，同比增长4％，增收2600万元。