台儿庄区国税局实施流程再造和扁平化管理探析

　　６月份，台儿庄区国税局在全市率先推行了流程再造和扁平化管理，取得了明显成效。该局按照“规范、统一、效能”的原则，再造行政事务主流程，制定规范的作业标准，通过计算机智能控制，自动记录过程，明晰了责任流转，大大提高了人员的责任心和办事效率，避免了暗箱操作和不必要的浪费。自６月份以来，共节约税收业务费５万余元。

　　该局将原来的征管组织机构进行了重组，以流程为导向设置扁平化机构，按照专业化分工建立新型税收管理运行机制。改革前，申请一般纳税人资格认定，需要９个环节，最快也要一个月才能办完，现在只要手续齐全，在办税服务大厅当场就可办理。

　　流程再造后，台儿庄区国税局把区局机关征管科、税政科、发票所的业务审批事项全部推向办税前台，对偏远的纳税户打破设置机构界限，在每个镇街和纳税人集中的地方设置国税服务代办点，全面推行网上申报、电话申报、网上认证、电子缴税、银税联网缴税等多元化形式，并开通１２３６６纳税服务热线，设立手机税收短信服务平台，解决了纳税人申报和纳税不方便问题，真正为纳税人提供“零距离”贴近式的税收服务。该局在为纳税人提供无偿纳税服务的同时，借助社会中介力量，发挥税务代理的作用，为纳税人办理税务登记、发票领购等涉税事项，使纳税服务实现由点到面的转变。