枣阳市国税局狠抓首问负责制服务纳税人

　　五一黄金周大幕帷落，枣阳市国税局采取多项措施狠抓首问负责制，目的是为了让工作人员从休假的氛围中走出来，全身心投入到工作中，一如继往地为纳税人提供优质、高效的服务。

　　首先在全局范围内开展优化税收环境，提高办事效率，规范执法行为，树立国税干部良好形象教育。要求全体干部要以高呀的政治责任感，求真务实的工作作风，想纳税人之所想，急纳税人之所急。

　　二是在已实行首问负责制的基础上，进一步完善。对接听接待纳税人咨询电话和上门办事，必须使用文明用语，切实将首问负责制落实到位。

　　三是各股室在大厅公布其职能和设立咨询电话，对纳税人咨询要负责到底。对现行岗位职责按税收征管业务的一般程序进行整合重组，归并为涉税服务、税源监控、评估分析、执法监督和信息处理等五个环节，凡纳税人找税务机关办理的事务，统一归口到税务机关的前台——办税服务厅负责，凡税务机关找纳税人的事务，均由税务机关的后台——内设机构负责，以最优的岗责设置获取最优的执法效果。

　　四是建立咨询登记本，对所有咨询电话要逐一进行登记，具体内容包括咨询的问题、内容、接待人员等，每有对咨询情况进行统计，并根据实际情况，适时集中纳税人进行有针对性地辅导。

　　五是实行责任追究制。对不使用文明用语、办事拖拉推诿导致纳税人投诉举报者，情况一经查明要追究被首问人和部门责任。