他们从市直机关到基层税务所，全面推行“三声”、“三心”和“三个一”服务，即纳税人来有迎声、问有答声、走有送声，接待纳税人热心、解答问题耐心、接受意见虚心，第一责任人制（首问负责制）、一次办税承诺制、一站式服务制。紧紧围绕纳税人最为关注的定税方法、定税结果、停歇业情况和举报投诉方法等热点问题，在办税服务厅、集贸市场和电子网络上公开各项措施、方法和结果，设立了举报投诉电话、意见箱，公布了举报奖励办法，并定期发放征求意见卡。
与此同时，市地税局重点抓好国家支持经济发展的各项税收优惠政策的落实。一是落实国家关于疫情期间的税收优惠政策，对全市７２４２个享受税收优惠政策的纳税人减免税款２０３．４７万元。二是严格执行下岗失业人员再就业税收优惠政策，共对符合条件的７４个从事个体经营的下岗失业人员办理了减免税手续，减免税款２４．５万元。三是严格按照程序和权限，做好各项涉税事宜的审批工作。完成本级审核审批权限内１２家企业减免２００２年度营业税２２６万元；完成了１６家企业２００３年度营业税减免税预批；完成了金融机构冲减２０００年年底挂账已税利息的预批和审批工作，核减审批２０家企业２００２年度抵减利息收入１６２２万元，抵减营业税８１万元；完成核批冲减２３家企业２００３年度利息收入３５８３万元，预计抵减营业税１７９万元，为减轻企业负担、发展地方经济作出了贡献。
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