几年来，在各级妇联的大力支持和帮助下，在广大妇女干部职工的辛勤努力下，烟台市国税系统“巾帼建功”竞赛活动取得了丰硕的成果，涌现出了一大批先进单位和先进个人。2000年以来，全市国税系统有46个单位获得市级以上“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明示范窗口”、“巾帼建功”先进协调单位等荣誉称号，有20个单位获得省级以上荣誉称号，其中招远市国税局城区分局办税服务厅、莱州市国税局城区分局办税服务厅、龙口市国税局龙港经济技术开发区分局办税服务厅还先后荣获“全国巾帼建功示范岗”荣誉称号；同时几年来还有30位妇女干部获得市级以上“岗位明星”、“巾帼建功标兵”、“先进个人”等荣誉称号。
蓬莱国税的“特色服务”
办税服务厅是展现国税干部风采的舞台和窗口，也是国税局的品牌和国税文化的丰富与发展。随着蓬莱新一轮招商引资热潮的掀起和民营经济的发展，征管任务日益繁重。蓬莱国税局城区分局办税服务厅共有女干部10人，担负着城区500多家企业和2120户纳税人的税务登记、每年五万多本发票的发售和验旧缴销、六万多份进项发票的审核认证等工作，业务量非常大。女干部们清醒地认识到，如果还是沿袭传统的税收征管方式，必将严重挫伤纳税人的发展积极性，从而影响国家税款的增收。针对这种情况，她们把“作风就是形象，作风就是投资环境，作风就是效益”作为工作理念，时时警醒自己提高服务水平，主动为纳税人排忧解难。
具体来说，她们大力推行的“特色服务”工作，主要包含两类：一类是无缝隙服务，即公休日、节假日等时间，办税服务厅都有人值班，随时为纳税人办理各类涉税业务。另外，企业和纳税人都有办税厅所有女干部的联系卡，可随时预约服务。有一个星期日，某纺织有限公司经理抱着试试看的心理来到大厅办理出口业务，没想到当时就拿到了出口货物交款书，使两船40多万元的产品顺利出关。另一类是零距离办公，为纳税人直接提供上门服务。2003年初，蓬莱画河大世界商贸城重新更换税务登记证，为不耽误商贸城正常营业，办税厅派出四名女同志现场办公，实施咨询、办证、定税、辅导一条龙服务，仅用5天时间，就为商贸城的300多户业户集中办理了税务登记、税额核定审批、多元化申报等一整套涉税手续，深受纳税人欢迎。
龙口国税的“爱心妈妈”
龙口市国税局外向型经济开发区分局办税服务厅现有干部职工7人，其中妇女干部6人。几年来，她们始终坚持以精神文明建设为主线，锐意进取，奋勇拼搏，以 “展现妇女风采，巾帼建功” 为切入点，大力开展争创 “巾帼建功示范岗” 活动，为分局先后荣获“全国税务系统文明单位” 、 “烟台市文明单位” 、 “山东省文明单位”等荣誉称号作出了突出贡献，办税服务厅也先后被授予“烟台市巾帼建功示范岗” 、 “山东省文明行业示范点” “全国巾帼文明示范岗” 荣誉称号。
国税工作的顺利开展离不开地方的支持。她们在做好本职工作的同时，积极参与各类社会公益活动，回报社会，奉献爱心。1998年，龙口市妇联向全市妇女发出 做“爱心妈妈 、资助贫困孩子”的号召，厅内6位女同志积极携手救助，其中陈昕、李振芳、杨玉峰3位女同志跟踪帮扶了4个贫困孩子。从此，她们的生活中又多了4个需要爱心呵护的 亲生女儿 。她们全部负担了孩子们的各种学习费用，为孩子们购买了新衣服、书包、学习文具和书籍等用品。每逢周末，她们还把孩子们接到家里，与自己同吃同睡，共度周末。孩子们生日的时候，“爱心妈妈”不仅送去蛋糕，还带她们去游乐场玩，到书店选购自己喜欢的图书，看着她们阳光灿烂的笑脸，祝福她们快乐健康地成长。现在，照顾好四个花季女孩，已经成了这三位妈妈义不容辞的事。以自己无微不至的关怀、胜似亲人的爱心鼓励孩子们摆脱自卑心理，发奋学习，早日成材，报效祖国。在她们的精心呵护下，孩子们又恢复了清纯快乐的天性，露出了天真灿烂的笑脸，拥有了她们那个年纪里幸福的笑语，学习成绩也直线上升，懂事的孩子们表示： 如果没有爱心妈妈，我们就不能回到心爱的课堂，长大了，我们也要像头戴国徽的妈妈一样，做有爱心的人，做有益人民的人，真心回报关心、爱护我们成长的每一个人。
几年来，在她们的带动下，分局干部职工在助残、助学、敬老、帮困、扶贫、救灾等方面共计捐资3万多元，陶冶了干部职工的情操，使大家在人生观、价值观方面得到了升华，同时也为国税部门在社会上赢得了地位，受到地方党委政府和社会各界的广泛赞誉，有利地促进了分局工作的全面发展。
招远国税的“服务理念”
招远市国税局城区分局办税服务厅现有干部15名，从负责人到一般工作人员都是清一色的女同志，平均年龄仅有31岁，负担着整个市区范围内的810户国有、集体、私营、股份制企业以及1925户个体工商业户的税收征收管理工作。多年来办税服务厅的妇女干部充分发挥 半边天 的作用，内强素质，外树形象，在窗口内铸就了一道亮丽的风景线。
她们的理念是：要让纳税人感到，纳税的过程就是享受文明服务的过程在分局办税服务厅，干部职工对文明服务有着深刻的理解。在她们的笔记本上，记着这样一段话： 纳税人为国家创造了物质财富，我们应该设身处地为他们着想，给他们温暖、尊重和体贴。要让纳税人感到，纳税的过程就是享受文明服务的过程 。基于这一理念，她们在进一步完善服务厅硬件设施的基础上，把纳税服务由“事中”向“事前、事后”更深层次延伸，最大限度地解决了纳税人的实际困难。
在文明服务过程中，她们从纳税人角度出发，推出了“延时、限时、随时服务”模式。她们建立了服务厅人员联络办法公开制度，将全体人员的姓名、业务范围和通讯联络方式印成名片发放给纳税人，不管是星期天还是节假日，保证纳税人随找随到，为纳税人办理业务提供一切方便。去年6月10号傍晚下班后，一位刚刚出差回来的企业会计前来申报纳税，到分局后却发现由于来得太匆忙而忘了带IC卡，这位会计看到已经下班了，就打算第二天再来缴税。可是服务厅路秀珍同志考虑到，这天是征税期的最后一天，如果第二天再来缴税，就要被罚款并加收滞纳金，这样就会给企业带来不必要的损失。于是她便让这名会计回单位取卡，一直到晚上8点多钟才为他办完了申报纳税手续。针对当前部分纳税人跟不上税收电算化步伐的局面，该分局办税服务厅还专门成立了由“金税工程”岗位和技术服务单位人员组成的“贴近式”管理服务小组，每个月定期对经常在抄税、报税过程中出错的企业提供上门服务，为业户解决计算机操作过程中的疑难问题。去年8月份，私营企业招远兄弟轿车修理有限公司由于金税卡出现故障，无法正常抄税、报税，接到企业求助电话后，贴近式管理服务小组立即赶到企业，排查后发现需要重新换卡。由于已是征期的最后一天，他们又连夜专程到烟台市局为企业换来新卡。今年以来，服务小组接到求助电话140余个，主动上门走访纳税人130多户，为纳税人解决技术上的疑难问题260多个。“贴近式”管理服务不仅解决了企业的燃眉之急，拉近了税企之间的距离，在社会上树立起了国税良好形象，并且保证了 “金税工程” 的高质量运行，分局的认证、报税数据准确率一直保持在100%。
服务无止境，服务厅的15名妇女干部自觉地扩大服务范围和内容，把服务延伸到厅外，以达到让纳税人更满意的标准。她们从维护纳税人的合法权益出发，积极开展纳税前置服务。她们针对当前许多企业由于对税收政策法规了解不深，或者是因为工作疏忽，而于无意中违反了税收法律法规，或丧失了本应享有的税收优惠的具体问题，积极开展了纳税善意提醒服务，对纳税人可能出现的税收违章违法行为及应承担的后果进行电话或上门提前预告，避免纳税人在无意中违反税收法规而发生行政处罚支出，最大限度地维护了纳税人的合法权益。她们还积极推行了 纳税事项告知书 ，实行了税前辅导，让纳税人在刚刚办理税务登记时，就能全面掌握本企业所有涉税事宜，放心地缴纳 明白税 。今年以来，她们共为36户新办证企业设计了纳税遵从标准，通过 纳税事项告知书 发放到了企业，使招远市鑫汇玻璃钢制品有限公司等21家企业避免了因税种划分不清而重复纳税26万元，受到了纳税人的一致好评。
巾帼税花的风采
人物背景：
陈昕，女，1961年出生，中共党员。1983年在税务系统参加工作，曾先后从事集贸征收、税收会计工作，1996年至今，在龙口市国家税务局外向型经济开发区分局发票管理岗位从事普通发票管理工作。先后多次被龙口市国税局授予“微机操作能手”、“文明税务工作者” 、“税收征管能手”等称号，2003年，她所从事的岗位被全国妇联授予 巾帼建功示范岗 荣誉称号。
一个普通的国税干部，从事着一项普通的工作。她没有做出惊天动地的大事，也没有什么惊人之举。但是，她却得到了从领导到同事到纳税人的普遍尊重和崇敬，人们在称颂着她平凡但却动人的事迹。
领导：岗位很平凡，但她做出了不平凡的成绩
熟悉税务工作的同志都明白，发票管理是一项乏味、枯燥、没有半点油水可捞的工作，但是陈昕却从心底爱上了这项工作。
陈昕所在的分局是全市工业、商业相对集中的区域，税收收入占全市税收收入的60％以上。繁重的发票领购、保管、销售、缴销和日常监控管理工作全部压在她一个人身上，她平时每天要接待前来领购、缴销发票的企业办税人员七、八十人左右，高峰期时达到200多人。如果没有熟练的业务技能，这么大的工作量就是连应付都是个很大的难题，但是她做到了。
分局领导换了几任，看到她每天连轴转，多次要给她增添人手，都被她说服了。领导们从心底佩服这个瘦弱的女子。她用多于常人几倍的付出，向领导交了一份满意的答卷。1996年以来，由她经手的发票上千万份，却没有出现一起差错。
同事：她是个拿自己身体和生命不当回事的人
从三年前，同事们就发现陈昕的身体一天比一天消瘦，脸色蜡黄，她自己也感觉到身体常有不适。同事们多次劝她到医院检查一下身体，她以为是白天上班晚上照顾生病的婆婆，可能是休息不好，也没有放在心上，任凭身体一天天消瘦下去。到后来经常感到头晕，怕冷，出虚汗，她仍然没有放在心上，依旧工作着。
直到去年10月份，单位统一组织查体，她仍然忙的没空参加，同事们硬把她拉去检查。检查的结果把同志们吓了一跳，她的肝上长了一个血管瘤，已经发展到直径10厘米，时刻在威胁着她的生命。领导命令她放下工作，马上动手术。她还是一副没事的样子，说： 以前没查出来时不是挺好的，没有那么严重，等忙完这一阵子再说吧。 同事们替她捏把汗，她却没有任何影响，仍然整天忙碌着。春节过后，她才在领导、同事和家人的再三催促下，到上海动了手术，左侧肝脏全部切除，医生嘱咐在家休息半年。然而，在家刚刚呆了一个月，她就来到了单位，要求上班工作。
纳税人：她的服务没说的，好人哪
在发票管理岗位上，一天到晚是发票，枯燥得很。很多人不愿干，陈昕却深深地爱上了这项工作，在为纳税人服务中找到了人生的价值。她把自己完全融入了工作，把纳税人的事当成自己的事，看到纳税人满意而去，她的心里才会塌实。
劳保用品商店 的张大爷是个残疾人，行走不便，每次需要搭车来购买发票。三年前，陈昕知道了这个情况，她告诉张大爷， 你以后发票没有了就打个电话，我给您送过去。 就这样，三年多了，陈昕总是利用下班的时间把发票送给张大爷。张大爷觉得过意不去，陈昕说是回家顺路，请张大爷不要感觉不好意思。但人们都清楚，陈昕的家和张大爷的商店正好在分局的截然相反的两个方向，只有张大爷还蒙在鼓里。
孩子：她不是一个称职的亲妈妈，却是一个最亲的“代理妈妈”
陈昕有两个孩子，一个是自己的亲生女儿，一个是自己做“代理妈妈”帮扶的女儿。在两个女儿的心里，陈昕是两个截然不同的形象。
亲生女儿琛琛永远不会忘记，从上幼儿园起，节假日妈妈经常把自己关在家里又去加班了，常常是晚上放学回家，做完了作业半天了，肚子饿的咕咕叫，妈妈下班的时间早过了，还没有回来。有好几次，自己感冒了发烧没有上学，妈妈就把自己锁在家里，又上班了，直到下班以后才回来，打针、打点滴都是在晚上。
陈昕的另一个女儿叫刘国妮，14岁，家住龙口市开发区甲刘村。爸爸残疾，没有劳动能力，妈妈没有职业，家庭生活非常困难。1998年，龙口市妇联向全市妇女发出了做“代理妈妈”、帮扶贫困孩子的号召，陈昕积极响应，与刘国妮结成对子，做了 代理妈妈 。从那时起，她给刘国妮新买了书包和学习用品，承担了学杂费。几乎每个星期都把刘国妮接到家里过周末，和自己睡在一起，为她辅导功课，买新衣服，看大海，逛海滩。在陈昕的关心和帮助下，刘国妮的学习成绩直线上升，完全克服了自卑的心理障碍，也变的活泼了。刘国妮曾在一篇作文中写到：“ 陈阿姨是我最亲的‘代理妈妈’” 。
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