走进南漳县国税局办税服务厅，温馨的气息扑面而来，政务公开栏、办税指南、IC电话、电子查询触摸屏、大头针、印泥、茶水桶、打气筒、雨伞等一应俱全。这只是该厅15朵“金花”为纳税人提供优质服务的日常具体小事。
于细微处见真情。在平凡的工作岗位上，南漳县国税局办税服务厅的姐妹们默默奉献着。
征收组长王红发现窗口柜台上有两元钱硬币。她想起来，这是城关个体户张强交税后忘了收找的零钱。
下班后，王红骑自行车逐户打听，花了近两个小时才找到张强的门店，亲手把钱还给张强。在张强眼里，丢两元钱只是芝麻大点的小事，但全家人看见国税干部为区区两元钱跑这么远的路，感动了。
熟悉办税厅的人都知道“金花”们对自己有不少特殊要求。除了推行微笑、温馨、首问、零距离、一窗式等服务外，还规定办理涉税事宜不得超过三分钟，工作准确率必须达到百分之百。
一次，由于办税人员的疏漏，该县华海纸业有限公司会计跑两次办税大厅。尽管华海公司主动为办税人员求情，大厅仍然坚持严格的处罚措施，取消当事人先进个人评选资格并扣发当月奖金。
“只有自己的不对，没有纳税人的不是。”她们说。在办税厅还有这样几条规定，不论什么时候、什么原因，不准对纳税人说话粗声大气，更不准与纳税人发生争吵。
去年3月，一个外地老板来大厅交税，工作人员张丽发现申报表税金计算错误，请老板更正，谁知老板出言不逊：“你这黄毛丫头，竟敢教训我，今天税不交了，看你怎样……”
尽管满肚子委屈，张丽还是笑着对外地老板说：“如果我工作不周到，请您批评，但这是办税场所，请我们都讲文明。”她边说边给外地老板端来了热腾腾的茶水。
张丽的服务感动了老板，他不仅主动道歉，还按要求更正手续，交清了税款。
该办税厅成立6年来，从未出现过一次与纳税人发生争吵的事。
“服务是快乐，奉献是人生价值的最大体现和追求。”这是“金花”们的口头禅。
城关个体业主陈小焕曾因抗税被公安机关拘留，一直对税务部门耿耿于怀。一次因逾期加收滞纳金15元，他大发牢骚，硬说税务部门有意整人。
稽核员武小玲耐心向他宣传政策，并主动为他垫付了滞纳金。事后，武小玲又经常到他的商店，与他拉家常，并告诉他广水地产蒜薹价廉物美的购销信息。陈小焕采纳后，一次净赚3000多元。
为感激武小玲的帮助，陈小焕想请武小玲吃饭，被武小玲谢绝。她说：“只要你以后依法纳税，再大的困难我们都会来帮助你克服。”此后，陈小焕不仅视税干为朋友，还成为协税护税的模范。
城关镇刘云芬大妈年近古稀，身体不太好，家人都外出打工。3年多来，都是办税厅的方春芝主动到刘大妈家收税，帮她领购发票。
去年，增值税起征点调整后，刘大妈属免税对象。但方春芝仍放心不下，多次到刘大妈家看望。得知刘大妈心脏病突发，需住医院，手头资金不够时，她毫不犹豫地从家里拿出500元帮助办理住院手续，并及时通知刘大妈的家人回来照料。有人说方春芝多管闲事，但她说：“我愿意多为纳税人做点实事、好事。”
“金花”们洒下真情和汗水，社会也报以鲜花和赞誉。南漳县国税局办税厅获得2003年“全国巾帼文明示范岗”、“全国‘五四’红旗团支部”荣誉。
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