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亲情服务树征收分局一流形象

2004-4-6 8:51 辽宁日报·董鸿博 【 】【打印】【我要纠错
  沈阳市国家税务局直属征收分局在为纳税人办实事上实施了“一个深化”、“两个扶持”、“三个前移”的亲情服务。服务不仅受到了纳税人的欢迎,而且提高了该局的管理水平,树立了国税干部一流的形象。

  “一个深化”即深化“亲情式”特色品牌服务的内涵,拓展“亲情式”服务领域;“两个扶持”是扶持下岗再就业企业群体,扶持振兴东北老工业基地的相关企业;“三个前移”是对振兴东北老工业基地的相关优惠政策辅导要前移,对内外资企业的有关政策咨询要前移,对重点税源的税源管理、计划跟踪要前移。

  据了解,直属征收分局在对华晨金杯和华晨宝马公司等重点税源大户的管理服务上,还采取了5项举措:一是推行流程再造。细致解剖、重组整合内部管理流程和文书审批程序,理顺流程环节,缩短流程时限,设计合理的程序和流程,提高流程的规范性和科学性;二是建立纳税人政策需求采集制度。定期收集纳税人的意见和建议,把收集上来的意见和问题进行分类、归纳和分析,并把共性的东西提取出来,再反馈给纳税人,为纳税人决策提供服务;三是开辟无纸化申报。充分利用网络、电话等电子申报形式,完善纳税人自行申报体制,有效监控税源,科学评估纳税;四是推行“完全一窗式”。在现行一窗式基础上,争取将发票领购、税款征收、票证开具等都合并在一个窗口完成;五是对发票用量大的企业推行预约送票上门服务。

  目前,直属征收分局已成为市国税系统收入大局,预计今年的全口径收入在14亿元以上。
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