“服务纳税人”转变作风是关键

　　日前，笔者在采访中了解到，十六大代表、天津市地税局和平区地税分局局长张家林有一个习惯——开门纳谏，无论是厂长、经理；还是工人、个体户，凡是来访者一律热情接待，从来不拒绝、不推托。这对于一个担负着20亿元税收任务、管着200多名税务干部的一局之长来说，并不是一件容易事。然而，张家林不仅做到了，而且，从1994年当局长以来一贯如此。她说，这样做虽然累一点，但是，可以随时了解纳税人在想什么、关心什么、遇到的困难是什么、心里的意见是什么，以便及时纠正工作中存在的不足，让纳税人心情舒畅地纳税。由此可见，“服务纳税人”关键是转变工作作风。

　　江泽民同志在党的十六大报告中再次强调，贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持执政为民。各级领导干部贯彻落实十六大精神，应该本着这一原则，转变工作作风，加强党性修养，提升为官操守。就税务部门而言，一个重要方面就是要热情服务纳税人，把心思放在指导、帮助纳税人依法纳税上；放在为纳税人解惑释疑上；放在运用税收政策支持、引导纳税人发展生产上。

　　近年来，各地税务部门在服务纳税人方面推出了许多新举措，税务干部的服务意识不断增强。然而，少数税务干部在工作当中，仍然把纳税人放在对立面的位置上，对纳税人总想留一手，要么税收政策讲解得不深不透，要么在优惠政策的落实上绕一两道弯子，生怕离纳税人太近会失去自身的威严，对纳税人的管理等工作不好开展。事实上，税务部门的良好形象来自依法治税的力度，而绝非态度上的严厉或者人为设置一些障碍。笔者以为，如果我们都能够像张家林那样，转变工作作风，摆正与纳税人的关系，及时了解纳税人所思所想，改进工作中的不足，那么，税务部门的管理力度不仅不会削弱，反倒会因此得到增强；税务部门的执法形象不仅不会受损，反倒会赢得更多纳税人的肯定。