所谓“三四五”服务模式是指：“三时服务”，即：准时服务，所有国税窗口工作人员，必须在上班前的一刻钟上岗服务；限时服务，所有国税窗口工作人员必须按照向社会公示的各项业务服务时限，在规定的时间内服务完毕；延时服务，所有国税窗口工作人员在午休、下班时遇有纳税人办税，要顺延下班时间，直到办理完业务为止。“四主动作风”，即：在为纳税人服务上，税务工作人员都要主动协调、主动参与、主动解决、主动反馈信息。“五办精神”，即：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办、一个部门解决不了的协调办。概括起来说，“三四五”服务模式就是在时间上提供及时的服务；在空间上提供全方位服务；在方式上提供适合各种情况的服务。
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