近两年来，湛江市国家税务局按照做好依法治税、从严治队、科技加管理“三篇文章”的工作思路，锐意创新，结合机关作风建设工作，以创建文明行业为目标，积极创建国税文化，用辛勤的汗水浇灌出绚烂的文明之花，为湛江的美丽增添了姿彩。
今年初，记者走进了国税人的天地，再次采访了这支年轻的蓝色方队，真切地领略了他们的风采。
领导重视上下参与
日前，市机关作风测评检查评议组的成员来到市国税直属征收分局的办税大厅，随意问了问正忙着办税的一位中年纳税人，得到的回答是“不错，这里服务很不错，工作态度没得挑。”
其实，这样的回答，不仅在市国税直属征收分局能听到，在其他分局也能听到。除了市国税局把机关作风测评活动这根“弦”握在手里不放松之外，在国税系统，最主要的还是该局无论在思想观念上，还是在工作实践中，始终做到组织收入和精神文明创建“两手抓、两手都要硬”，既要收好税，更要带好队。
钢班子能带出铁队伍。领导班子的作用不仅是指挥好一支队伍，更要用团队精神影响队伍、引领队伍、带动队伍。国税局党组一班人团结一心，励精图治，坚持以人为本，积极倡导积极向上风气，努力打造一流队伍。该局班子把基层干部的事情当成自己的事情。市国税局党组书记、局长杨剑多次下到基层调查研究，指出要进一步加强精神文明创建工作，进一步加强干部队伍建设，靠扎扎实实、点点滴滴、细致入微的工作，创建文明行业，树立国税新形象。
作为服务“窗口”，精神文明创建载体首先要在硬件建设方面体现出来。看到基层服务窗口硬件建设薄弱，市国税局党组便把改善基层办公条件、优化纳税环境当作一件大事来抓。去年，市局相继投入1500多万元、各市县局配套投入600多万元，为基层新建改建基层税务分局33个让基层“窗口”亮起来。除此之外，市局还投入300多万元为基层征收单位配备了现代化的办公设备。
行动是无声的命令，正是在市局领导潜移默化的影响下，国税系统各级领导也身体力行。他们从自身做起，办实事，不做表面文章，分片包干，经常深入到基层，和税务干部促膝谈心，征求一线人员对干部队伍作风建设、征管改革等工作的意见，全面查摆问题，统一创建认识，激发干部职工的工作热情和争创一流的积极性。
点点滴滴“贴心”服务
文明创建我争先。杨剑局长说：“对于税务干部的言行举止，纳税人会看在眼里，记在心里。要把国税这支队伍打造成文明之师，就必须先从真诚服务上做起。”在精神文明创建活动中，市国税局全面推行了“贴心”服务，做到让纳税人高兴而来满意而归，展现了国税的文明风采。
对国税来说，文明创建的核心是从根本上树立为纳税人服务的意识。为此，国税人积极探索创新服务的新路子。去年，该局先后出台了《湛江市国税系统精神文明系统工程实施意见（试行）》、《湛江市国税局开展机关作风测评活动的实施方案》等文件，成立了精神文明系统工程实施指导中心，负责文明创建工作。
国税人善于进行换位思考，从纳税人角度考虑服务内容，积极创新服务模式，赢得了纳税人的高度赞扬。
“办税服务厅”，这个与纳税人联系最密切的窗口。为了更好地服务纳税人，市局直属征收分局大胆引入国际质量管理理念，按照ISO9000：2000质量管理标准，建立起了一整套税收征管服务质量体系，使办税服务与国际标准接轨。同时，把办税大厅柜台降至1米以下，并拆除了原来柜台上的隔窗玻璃，实行“零距离服务”；在办税大厅设置桌椅、茶水，在大屏幕和触摸屏公开办税指南、工作流程图、税务稽查规程，在税收宣传栏备有21种税务宣传小册子……事事处处，那里所有配置的设备或物品，无不渗透着浓浓的人文关怀，无不让纳税人真切地感受到国税局门槛正在降低。目前，该分局进一步整合资源，把“一窗式”管理拓展为全能“一窗式”，使纳税人在一个窗口便能办妥所有涉税事项。近年来，该分局相继被评为“港城女职工示范岗”和“文明示范窗口”。
优化办税服务，贵在持之以恒，更贵在创新服务模式。被省委、省政府授予“文明单位”的霞山区国税局自去年5月开始，通过“税收短信息通讯系统”，以手机短信的方式为纳税人反馈信息、发布税收政策法规，使办税服务跨越时空，受到纳税人的欢迎。该系统投入使用以来，已累计为纳税人发送各种短信4万多条。不少纳税人都说：“每次收到国税局发来的短信时，我们无不感到国税部门的温馨和关怀，所以再忙也不会忘了纳税，这种做法真好！”
自“高柜台变矮柜台”的税收服务新理念确立以来，从面对面的“一站式”服务，到新推出的“一窗式”服务，各窗口功能的优化归并，为纳税人节约了大量时间。市行政服务中心国税窗口工作人员许真华告诉记者，去年，该局对外承诺的办证期限是7天，最近又将办证期限缩短为5天，如果手续齐全，基本上当天即可办妥。由于服务热情周到，优质高效，东海岛东腾饲料有限公司、广东名发汽车有限公司等4家企业先后给“国税窗口”赠送了锦旗，以感谢国税人的服务。该窗口去年被市行政服务中心评为“先进服务窗口”。
规范化服务的推行，使税收工作效率和服务质量明显提高，取得了税务登记率100％、当期入库率98％、纳税申报率99％的好成绩，并实现了征管达标率96％、服务承诺兑现率100％、纳税人满意率96％的质量目标。
据了解，去年有一位来自大连的客人与湛江的朋友来到国税局办税服务大厅后激动地说：“这样的税收服务真正让人体验到了文明与开放，我一定要说服我的公司到湛江来投资！”没过多久，一个新的投资项目又落户湛江。国税局领导感慨地说：只有税收服务搞好了，税收工作才能顺利的开展，税收收入才会实现持续稳定增长。
情系税收，寓教于乐，辛勤工作的同时，国税人在创建行业新风的活动中，结合岗位练兵和寓教于乐的文体活动，内强素质，外树形象，努力造就一支能征善战、能歌善舞的蓝色方队。
一直以来，湛江市国税局非常重视国税文化建设，以丰富多彩的文娱生活作为载体，利用高尚的文化思想来教育人、鼓舞人、塑造人，特别注重彰显国税人斗志昂扬、团结奋进、情系税收、心系社会的情怀，并使之与税收工作并驾齐驱、相得益彰，增强干部职工的战斗力和凝聚力。
该局在抓好办公、生活环境建设的基础上，为干部职工建立了图书馆、健身房、娱乐室，购置了一批文化娱乐设施，使干部职工得以在浓厚的文化氛围里接受思想熏陶和精神洗礼。去年2月，成功举办了“国税杯”乒乓球邀请赛；4月，又在“开心广场”上演了一台高水平的文艺节目，观众好评如潮；10月，又举办了盛况空前的市国税系统运动会。
在霞山区国税局，国税文化更被演绎得多姿多彩。该局组建了文艺舞蹈队、足球队、羽毛球队、乒乓球队和棋艺队，参加人数达70多人。该局排演的音舞诗《与太阳同行》，抒发了国税人满怀希望迈进新世纪的豪情壮志，其气势恢宏，激动人心，多次被市领导指定参加各种文艺汇演，并获得省国税系统首届文艺汇演一等奖。女子舞蹈《舂草谣》则充满地方特色，气韵清新隽永，多次被选送参加湛江市各种重要演出。此外，大型舞蹈《五星红旗》以及女子健美操也获得多项荣誉。
广大国税干部以昂扬的精神风貌，团结拼搏，真抓实干，确保了税收收入快速稳定的增长。去年该局组织税收收入57.7亿元，比上年增收11.2亿元，比去年同期增长24.15％。在“非典”疫情以及政策性减收等一系列不利因素的影响下，该局收入继续保持稳定增长态势，为湛江市社会经济发展做出了积极贡献。
文明花开，枝繁果硕。通过近年来成效卓著的精神文明创建活动，使市国税系统呈现出物质文明和精神文明协调发展的可喜局面，不仅促进了各项税收任务的完成，还打造了一支文明的蓝色方队，受到当地党政和社会各界的一致好评，并成为湛江市精神文明创建活动中的一朵奇葩。
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