——朝阳区地方税务局的故事
不管对于拆迁户、购房者还是开发商，契税减免都是一件令人关注的事情，办理速度的快慢，直接影响到交房、入住等各项程序的进行。很多人可能难以想象，在２００１年的时候，作为北京市城八区最大的一个区域，整个朝阳区的契税减免工作居然只有一个人在承担，这个人就是朝阳区地方税务局的王瑞明。
朝阳区既是大区，又是２００８年奥运村的所在地，还是ＣＢＤ商务中心区，拆迁项目多，而且在朝阳区购买住房的可能性大。同时还有其他城区的很多拆迁户到朝阳区购买住房，涉及到奥运场馆拆迁、五环路拆迁、城市危改拆迁等上百余项市政绿化、重点工程拆迁项目。在王瑞明刚刚接受契税减免审批工作的时候，一切全是手工填写，处理速度慢，办一件要很长时间，办理契税减免的接待大厅门口经常同时排着六七十人，按规定是１５个工作日办完，但由于手工的处理流程过多，文件量又太大，因此实际上很难保证全部按时办完。
办手续的居民着急，代办的开发商们着急，而一人承担全部工作的王瑞明更是着急。于是原本是学计算机专业的王瑞明自行编写了一套契税减免的计算机管理系统，成功地使契税减免手续中省去了一道复审程序，现在不管来办理手续的人有多少，全部手续都能保证在１５个工作日之内办理完毕。
这套系统软件应用之后，使得契税减免税工作效率有了很大的提高，现在打印一份减免税证明只需五分钟左右的时间就可完成，工作效率比以往提高了近五倍。
下面一组数字最能说明这个系统对于提高契税减免办理速度的作用：
２００１年全年办理减免契税８２７户，减免税额２１８８万元；２００２年上半年办理减免契税１８７４户，减免税额２７３０万元；而自从这套系统投入使用之后，２００２年下半年就办理减免契税２９８９户，减免税额１０４７２万元；在１２月底仅仅不到两周的时间，就有近５００户契税减免税正在审批过程中，也就是说仅１０余天就接待了近千余人次。
王瑞明说，其实纳税人和税务局之间不是谁求谁或者谁管谁的关系，而是完全可以形成一种双赢的关系。管理部门主动提高自己的服务水平，纳税人方便了，管理部门自己的工作也就轻松了。
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