——庆城县地税局直属征管分局办税厅纪实
走进庆城县地方税务局直属征收管理分局办税服务厅，映入人们眼帘的是干净整洁、环境优雅、服务设施齐全的大厅，给人一种清爽愉快的感觉。纳税申报、税款征收、代开发票、发票发售、停（歇）复业审批、税务登记、咨询服务、银行收款８个窗口的工作人员，一张张笑迎的脸，忙碌着为纳税人服务。据了解，该厅组建７年来，已累计征收地方各税３．１亿元，占全局收入５．３亿元的５８％。这是他们始终坚持“依法办税、高效廉洁、保证收入”的办税服务思想，围绕实现“优美环境、优良秩序、优质服务，满意在地税”，切实推进依法办税和文明服务进程形成的一道严格执法、文明服务的靓丽风景线。
强化教育 提高素质
为了全面提高工作人员的政治理论水平和业务技能，近年来，庆城县地税局办税服务厅坚持以人为本，不断强化学习教育。他们采用集体学习和自学相结合的方法，落实学习时间、内容、人员“三到位”，倡导“干什么学什么、缺什么补什么”的学习思路，树立不学习就会被淘汰的思想，统筹安排学习时间和学习内容，做好学习“有制度、有内容、有笔记、有心得”。除征收期外，每周二、四分别进行集中的政治理论和业务学习，并开辟了学习园地，常年开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手”、“宣传报道能手”等岗位竞赛以及“假如我是纳税人”的换位思考活动。通过学习教育活动的长期开展，办税服务厅的每位工作人员都能熟练地掌握本职工作技能。
文明服务 塑造形象
在日常工作中，庆城县地税局办税服务厅总是以“文明礼貌、主动热情、服务态度好；仪表端庄、着装上岗、精神面貌好；爱岗敬业、团结协作、工作态度好；依法办税、依率计征、办税质量好；清正廉洁、业务熟练、工作效率好”的“五好”为文明标准，落实文明服务措施，全面树立文明服务意识。他们根据上级的有关制度，制定了详尽的奖惩制度，坚持以制度管人，以制度管事，规范工作人员服务行为，建立和完善了《首问责任制》、《一次性告知制》、《文明服务守则》、《文明服务承诺》等六项制度。在工作中，他们“急纳税人所急，想纳税人所想”。在办税服务窗口上，每天面对形形色色的纳税人，各种无法预料的情况和问题随时都有可能发生。对此，他们根据窗口服务中平时容易出现的问题，总结整理出了《涉税服务技巧５０例》，发给工作人员人手一册，在日常工作中推广使用，提高工作人员与纳税人打交道时的应变能力，使服务行为更加规范，也避免了服务窗口与纳税人争吵、推诿扯皮等严重损害服务形象的事件发生。同时，他们还建立了“绿色通道”，设立优先为残疾人、老年人、下岗失业人员等弱势人群提供涉税服务的专用“窗口”，为这些人提供优先、优质的涉税服务。他们还向庆城辖区纳税户制作发放了“庆城办税服务厅文明服务卡”，向纳税人做出服务承诺，公布服务项目、服务电话、投诉电话、举报电话以及办公地址，使纳税人一卡在手，明白在心。在“文明征税员”评选活动中，他们推行了由纳税人根据窗口工作人员的服务质量投票评选出自己心目中的“文明征税员”。米芳连续两年被评为“文明征税员”，去年，贺烨又被评为“文明征税员”，得到了县地税局的表彰奖励。为了搞好工作，方便纳税人，他们在办税服务厅内外增设了办税指南牌、税法宣传栏、监督服务台、征求意见簿；设置了供纳税人使用的沙发、茶几、水壶、口杯以及文具。他们还开发了台账管理程序，使《应征税金汇总单》、《未纳税清单》以及《征收台账》实现了计算机统计和打印，提高了文明办税工作效率。
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