勤政·廉洁·高效——芝罘国税局创新服务纪实

　　实现税收收入和创新服务的双赢，是各级税务机关的共同目标。芝罘国税局依托地理和环境优势，紧紧围绕税收征管，做好服务文章，努力打造勤政、廉洁、高效的国税机关形象，营造良好的纳税环境，受到纳税人的普遍赞誉。 

　　“认识的创新才能带来制度和改革的创新”。芝罘国税局积极转变观念、强化服务，根据自身工作特点和工作实际，坚持开展“以实际行动为纳税人服务”的专题教育，先后多次调整了《芝罘国税业务流程》，将原来的登记、变更等考察、评估时间由一个月调整压缩为七个工作日，并加大了首问负责制的范围，在各办税服务厅增设了意见反馈箱，在各办事处、街道设置了信息回馈网络，广泛接受群众监督，进一步优化服务。据统计，两年来，有关国税机关服务的投诉呈阶梯性下降趋势，今年以来竟无一例投诉。与之相反的是，表扬该局服务到位的信件和电话却累计达上千条之多。 

　　针对企业财务人员素质良莠不齐，易造成企业在一定范围内的无主观意识不缴或少缴税款的现象，该局开展了全方位的跟踪纳税辅导活动，对新办税务登记的纳税人，分期分批进行面对面、手把手服务。同时，他们还认真落实上级文件精神，为辖区内1300余户不够起征点的纳税人及时办理了相关手续，年税收收入减少300多万。 

　　纳税辅导活动进一步融洽了征纳双方的关系，提高了纳税人依法按期纳税的积极性和依法维护自身权益的主动性，使纳税人的准期申报率达97%%，未申报率明显下降。 

　　芝罘国税局辖区内有纳税人15000余户，分别在三个大厅申报纳税，在原来“一条龙”的服务模式下，经常出现纳税人排队的现象。今年8月份，该局结合工作实际，将原来增值税办税大厅申报窗口和金税窗口合并，实行“一窗一人”式管理；将原来的两个个体服务厅实行了“一窗一人一站”式管理，使纳税人涉税事项能够在厅内任何一个岗位一次性办理完毕，大大提高了工作效率，减少了纳税人的办税时间。 

　　“栽下梧桐树，引得凤凰来”。芝罘国税局大力整顿行风、规范纳税辅导、提供优质服务活动的开展，使各方面工作都取得了明显进步。今年1 10月份，该局共完成税收收入8.4亿元，真正实现了税收收入和创新服务的双赢。