3月1日，一种新的税收管理模式———“一窗式”在我省国税系统全面推行。纳税人只需在一个窗口即可办理各种涉税事宜。
过去需要半天办的事情，如今10分钟内就能解决。服务方式的改变，给纳税人带来了看得见的实惠，也凸现了我省国税系统服务理念的更新。
税收执法为什么？税务干部该如何执法？省国税局局长刘勇说：“就是要真心实意把纳税人当客户，以他们满意为衡量税收服务质量的重要标准。”
以实现行政执法部门由监督管理型向管理服务型转变为目标，我省国税系统在全国率先提出了建设“服务型机关”的命题。
省国税局推出8项措施，从清理行政审批、统一税收检查、设立投诉中心、落实优惠政策、加快出口退税等方面规范行为，为改善地方投资软环境服务。
襄阳区国税局将办税服务厅内的防护栏改为工作平台，十堰、孝感、宜昌等地向纳税人发放“绿色服务卡”，将国税部门的服务延伸到8小时之外。
以“金税工程”和CTAIS（中国税收征管信息系统）为轴心，全省已有7个大中城市和85％以上的县城开通了电话申报、网络报税、IC卡纳税等电子办税渠道，九成以上的城市纳税人实现了“足不出户”即可缴税。
对广大农村纳税人，国税部门则提供多元化的“服务套餐”。邮寄申报、委托代征、巡回征收等办税方式，使全省98％以上的农村纳税人享受便利。
建设服务型税务机关，真心实意为纳税人服务，正成为我省国税人的自觉行动。省国税局开展的“万人评国税”问卷调查结果显示，纳税人对税收执法服务的满意率达98．2％。在去年10个省直单位参加的行风评议中，该局名列榜首。
力量来自公开
每逢月底，荆门市掇刀区国税分局都要将辖区2000户企业、个体工商户本月税款入库、滞纳金加收等情况打印出来，在分局的税负榜上公布。在纳税户较为集中的团林、义务等市场，该分局还设置了政务公开栏。
“税收是否公平、公正、公开，直接关系到税务机关在纳税人心目中的诚信度，关系到税务机关的形象。”分局局长龚克华说。类似掇刀这样的“阳光”操作法，如今在我省国税系统风行。
2001年起，我省国税系统全面推行“八公开”，对税收政策、办税程序、定税和征收情况、违章处理、投诉方式等一律公之于众。
去年，国家调高增值税起征点。全省各级国税部门均在第一时间将新政策和执行程序公告于众，并不折不扣地落实到位。
一般纳税人资格认定、重大案件审理、处罚额度的确定，是纳税人和社会关注的焦点。对此，从省国税局到基层国税机关，层层成立了专委会，严格实行公开审查、集体决议。
多头执法和重复检查是企业最头疼的事。省国税局规定，对外的税收检查统一归口稽查局，同一纳税人原则上一年不查两次。襄樊市国税局对税务稽查实行进户明示制和回访制。宜昌市国税局则要求稽查人员必须持有领导签发的《进户检查许可证》。
公开才有力量。让纳税人交“明白税”，征纳矛盾迎刃而解。
曾因某些行管部门执法不公闹过个体户罢市的竹溪县，国税局定期请来民营办、个体协会、工商局和纳税人选派的代表，参与处理核定税款、调整税负等涉税事宜，纳税人知情权得到充分尊重，对国税工作少了猜忌，多了信任，全县税收征纳井然有序。
保康县歇马镇个体户吴某，因发票严重违章被国税机关罚款3000元。国税局提前告知吴某依法享有听证权，并应其要求公开举行听证会。经过两个多小时的讲法辩理，吴某口服心服。
“两权”监督铸劲旅
打开专用软件，向计算机输入经营项目、营业面积、房租等相关系数，个体纳税户月应缴税额立即呈现眼前。这是记者日前在樊城区国税分局看到的新举措。
人工定税，人情难免。电脑定税，铁面无私。有了计算机这个“税官”，“人情税”、“关系税”失去了生存空间。
国税部门如何行使好人民赋予的权力？省国税部门不断推进税收执法权和行政管理权的“两权”监督，为权力安装“制衡器”，编织“监督网”，架设“高压线”。
严格施行执法责任制和过错责任追究制，只要是税收征管程序不到位，手续不齐全，行政处罚不规范，甚至包括执法文书错一个字的小疏忽，都将受到不同程度的责任追究。
襄樊市国税局依托新的征管机制，将税收执法权和行政管理权逐项细化，科学分解，形成制衡，从机制上规避权力过度集中，就像银行“单把钥匙打不开钱柜”。
税收征管信息化运作，为“两权”监督提供了新的载体和技术支持。县级国税机关只有资料录入权，数据处理权在市级国税机关，而审查监督权则由省国税局执掌。基层国税局要想改变任何一个数据信息，难上加难。
税风税纪监察员，是社会各界监督“两权”的代表，国税干部的所作所为，总在他们的视野和明察暗访之中。全省国税系统不仅在内部专设了几百个纪检监察岗，还面向社会特聘了5000多位监察员。
省国税局把全国著名的涉税大要案汇集成书，国税干部人手一册，时刻警醒自己什么可为和什么不可为。
以人为镜，可以知得失；以法为镜，可以晓廉贪。警钟长鸣促廉洁治税，近年来，全省国税系统内部发案率已降至最低点。
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