高新区国税：更新观念 以优质服务促发展

　　高新区处于成都市改革开放的前沿，是展示城市文明形象、吸引企业投资的重要窗口，而税收服务作为政府公共服务的重要组成部分，自然成为群众评判政府服务水平与效率、展现城市文明形象的重要指标。

　　在高新区国税局办税服务大厅里，一个由中共中央组织部、中共中央宣传部、中共文明办、人事部共同颁发的“人民满意的公务员集体”的奖牌，引起了记者的注意。据了解，这是高新区国税局获得的众多荣誉中最高的一个，也是区国税局工作人员最为自豪的荣誉，因为一个集体要获得群众的认可，需要各个环节共同的努力与配合。

　　大厅入口的左边有一个呼叫服务系统，在触摸式屏幕上，纳税人可以通过点击轻松找到自己要办理项目窗口的位置，并获取自己的排队号，等待办理。大厅的服务栏里有“办税指南”，办理税收的程序、所要报送的资料等各种信息，纳税人都可以在指南里获取。记者在大厅的右边休息区里还看到了两台配有打印机的电脑、光盘等方便纳税人的配套设备。

　　高新区国税局局长邓勇告诉记者，以上都是区国税局充分利用高科技为纳税人服务的设施。继“高柜台变矮柜台”的税收服务新理念确立以来，区国税局推出了多项贴近纳税人、服务纳税人的举措，营造了现在这样一个充满人情味、体现人性化服务的氛围：首先对传统的的机关办公方式进行改革，机关的税收、征管部门全体人员进驻办税服务大厅，充分利用网络，面对面的为纳税人提供“一站式”服务；今年7月，还在此基础上拓展出“一窗式”服务，对窗口功能进行优化归并，将过去由多个窗口办理的部分涉税事宜改为一个窗口统一办理，为纳税人节约了大量时间；推行值班主任制，并配套以首问责任制、一次性告知制度等，为纳税人及时解决问题；大厅增设了40多个办税座椅，并创新设计了填单台。区国税局还推出“高新国税开放日”活动，在每月的最后一天对新办证的纳税户进行税收基础知识辅导。许多纳税人表示：这样的活动不仅大家对税务工作有了更加全面的认识，消除了神秘感和一些错误认识，而且还看到了工作人员公正执法、热情服务的精神面貌；创新推出的“85179191”税收语音综合服务系统，实现了24小时为纳税人服务；“纳税人自动服务系统”、“税务地理信息系统”、“纳税人导税卡”、“税收网上远程服务”等项目，都受到了广大纳税人的赞许。

　　据邓局长介绍：去年有一位来自大连的客人与成都的朋友来到区国税局办税服务大厅后激动的说：“这样的税收服务真正让人体验到了文明与开放，我一定要说服我的公司到成都来投资！”没过多久，一个新的投资项目又落户高新区。邓局长感慨的说：只有税收服务搞好了，税收工作才能顺利的开展，税收额才会实现持续稳定增长。

　　据悉，在近年的行风测评中，纳税人对区国税局的满意率连续四年都达到了98%以上，纳税户已由96年的2000余户增至6000余户。去年12月，高新区国税局顺利通过了ISO9001税收质量管理体系认证，将更好的为广大纳税人提供文明高效的服务。