湖南省税收征管由监督型转向服务型

    纳税人只要将办税资料交给办税服务厅里的任何一个窗口，就可以享受全程的优质服务。这是记者5月12日在津市国税局办税服务厅看到的一幕。今年头4个月，全市已入库国税“两税”收入2502万元，超年计划进度10％。去年该局办税服务厅先后被授予全国和省“巾帼文明示范岗”、“十大杰出青年文明号”。前不久，在津市对全市治理经济环境测评中，该局的社会满意率达98％以上。

    去年6月，津市国税局在全国率先进行了以“重组征管流程、简化办税程序，使税收征管由监督型向服务型转变”为主题的改革。该局针对过去征管中存在的窗口职责单一，服务项目和标准不清、征管流程环节多，办税程序繁杂，办事效率低等弊端，将征收和服务的职能从原各征管科室剥离出来并入办税服务厅，使办税服务厅成为完全独立的主体；将办税服务厅原有的单职能窗口改为全职能通用服务窗口，变多环节的直接服务为“一窗式”的即时服务，他们设置了5个全职能通用窗口，受理纳税人的一切涉税事宜；将纳税人的全部办税事项归结为30项，明确税务登记、纳税申报、发票购领等23项为即时办理，随到随办，一般纳税人认定、税收减免等7项为限时办理，窗口受理后，纳税人凭“文书受理单”，在规定的时间到任意窗口就能领取有关审批文书。

    在征管流程改革的同时，该局还对服务质量进行了全面提升。他们以纳税人满意为标准，将服务岗由“隔离式”改为“敞开式”，把“自动触控查询系统”与征管软件数据库联网，将纳税人最关心的双定税额、停歇业、欠税、税收政策及收费标准等公开，随时接受监督，实行阳光办税。现在该市纳税人主动纳税的热情空前高涨，税收的按期申报率、入库率都稳定在99％以上，并保证了今年新欠税控制在2％以内。