“你们的工作足够充分，在国际上也是有意义的。”昨天上午，大连金石滩国际会议中心，来自国际货币基金组织的专家戴尔。哈特女士这样评价中国的纳税人服务体系。
几天以来，来自国际货币基金组织的专家戴尔。哈特女士和罗纳德。罗茨先生往返于大连市地税局和大连市国税局的几大纳税人服务机构。他们在进行一项有关纳税服务和纳
税人权利保护情况的评估。评估工作根据联合国开发计划署（UNDP）技术援助项目安排而进行，纳税服务项目是联合国开发计划署对中国进行的技术援助项目之一。
纳税服务项目9月7日正式启动。8天以来，哈特女士和罗茨先生先后实地考察了北京市地税局、大连市地税局、大连市国税局。对于在大连的考察结果，哈特女士在亲自宣布评估结果时，用了“你们理应为自己的工作得到赞赏”这样一句话。
昨天上午，在国家税务总局2006年度UNDP纳税服务研讨会上，哈特女士说：“中国的税务机关应该按照目前的方向继续努力，无需进行大的改变。”她称，近年来，中国的税务机关为纳税人提供了多样化的纳税服务方式。在网站服务方面，有一些服务是他们在其他国家所未见过的创新性服务，如网上信息发布、网上申报缴税、网上欠税提醒，特别是网上录像培训等。
提到始于2002年的12366服务热线，哈特女士称，虽然12366到目前尚处于起步阶段，但纳税人打进电话后能得到优质服务，所咨询的问题能得到满意解答。“尤其让我们欣赏的是，他们还对问题进行了分析，比如纳税人为何要问此问题，怎么做可以减少此类问题再被提出的频率。他们还很好地处理了纳税人的电话投诉。”
哈特女士建议要大力发展网上申报，提高网上申报率和缴税率，减少上门办税者的数量。她在调查报告中称，2001年起，由于中国税务机关实施了卓有成效的电子服务，这让中国全国的办税服务厅因此减少了19％。
