市地税局住房交易办税服务厅自去年11月1日进驻房产大厦与市房产管理局联合办公后，从方方面面入手尽其所能地为纳税人提供优质高效的服务，受到了社会各界的好评。特别是今年以来，他们以深入学习实践科学发展观活动为契机，以科学发展观为指导，以追求星级服务为目标，想纳税人之所想，做纳税人之所需，进一步提高了住房交易涉税工作质效，融洽和密切了与纳税人的关系。
为了更好地服务纳税人，住房交易办税服务厅从细节入手提供了多项方便纳税人的服务措施。一是根据不断调整变化的涉税新政策，及时组织编印《住房交易办税指南》、“纳税明白纸”等宣传材料发放给纳税人，同时，在柜台前设置了办税服务问题咨询提示牌，使纳税人对新政策和工作流程一目了然。二是鉴于近期二手房交易市场活跃，前来办理涉税事项纳税人较多的实际情况，为方便老弱病残纳税人尽快办理相关手续，大厅为其优先开设了纳税“绿色通道”。三是开通了两部咨询电话配合12366地税服务热线共同服务，满足纳税人住房交易涉税咨询需要；同时，建立电话回访制度，如遇由于现场咨询量过大而来不及接听电话时，根据来电显示及时给纳税人回电答复。四是由于纳税人办事匆忙，经常将手机、房产证、车钥匙等重要物品遗忘在柜台上，为此大厅设置了失物招领簿，并安排专人负责，保证纳税人的利益不受损害。五是为方便纳税人计算纳税数额，增加办税透明度，大厅人员设计出一套纳税申报自动计算表，只需输入如买卖价、扣除项目等相应的数值，便可准确计算出税款，提高了工作效率，节省了纳税人等待的时间。六是为更好地使纳税人享受到税收优惠政策，特别是享受退税政策方面，住房交易服务厅积极换位思考，大力压缩办理时间，由以前在各分局办理需5天，缩减为现在只要手续资料齐全，当场就能办结，使纳税人切实感受到方便快捷的退税程序。七是在办理住房交易纳税时，还会遇到很多特殊情况：如某事业单位的一位退休老人急于卖掉自己的房产还款，但是自己因处于糖尿病后期双目失明、行动不便，无法到房管局办理过户，其子女向我们打来求助电话，大厅的负责人核实情况后，克服大厅办税人员少、工作量大的困难，联合房管局相关部门特事特办，上门服务。在办理完这项工作半个月后，老人安详地离开人世。其子女打来电话，致谢办税服务厅帮助了却了老人生前最后的心事。日常工作中有一些身有残疾或身患重病的纳税人无法上楼，办税服务厅的工作人员便及时到大厦楼下进行特殊处理，赢得了纳税人的好评。
