《湖南省政府服务规定》已于2011年10月1日起施行，这是法治湖南建设的又一重要里程碑。《湖南省政府服务规定》颁布后，省地税局非常重视，对切实贯彻实施《服务规定》进行了认真部署。
“服务也是生产力。税收的职能除了组织收入、宏观调控的职能外，服务的职能也是极其重要的组成部分。”这是省地税局党组书记、局长吕兴胜经常强调的一句话。
吕兴胜表示，服务经济发展、服务纳税人是税务部门的重要职责，全省地税部门要以《湖南省政府服务规定》颁发、实施为契机，进一步升级服务，在提升服务质量和增加服务内容上下功夫、想办法，努力争取将纳税服务打造成为湖南地税的形象品牌。
将全面落实《湖南省政府服务规定》意见写入《湖南地税系统“十二五”时期发展规划》，大力打造“服务品牌”
《湖南地税系统“十二五”时期发展规划》是湖南地税系统“十二五”时期的纲领性文件，规划明确了“十二五”时期全省地税工作的指导思想、发展方向和主要任务。《湖南省政府服务规定》颁布后，为了使各级地税机关高度重视，并彻底贯彻落实，省地税局将落实《湖南省政府服务规定》的意见写入了《湖南地税系统“十二五”时期发展规划》，对各级地税部门加强税收服务，努力优化税收环境做出了具体规定，要求各级部门在积极争取和认真落实税收政策的同时，“要不断优化纳税服务。全面落实《湖南省政府服务规定》，提升全员全程全方位服务能力。”以此为契机，健全纳税服务绩效评估制度，明确各部门、各环节的纳税服务职责；认真做好纳税人咨询、投诉、举报和建议的办理工作，健全协同处理机制；按照“一站式”服务理念，加快整合和规范办税服务厅，化解窗口服务风险，开展办税服务厅评估活动，提升窗口办税服务水平。按照“统一平台、集中坐席、远程支持”模式，进一步完善全省统一的12366纳税服务热线。创新面向纳税人的宣传辅导培训。结合税收政策和纳税人需求，不断创新“税法进企业”、纳税志愿服务等活动，继续发挥好纳税人培训学校、征管单位辅导服务岗的作用，深入开展纳税人辅导培训，切实提高纳税人税法遵从度和满意度。
专门设置纳税服务机构，提供“更高效更法治更专业化的服务”
为了认真贯彻《湖南省政府服务规定》，经省委、省政府批准，湖南省地税局党组决定省、市两级单独成立纳税服务机构，目的就是要强化纳税服务的职能，使地税部门的服务更加专业化，从而更好地服务地方经济、社会民生和广大纳税人。因为，随着社会进步和法制的不断完善，纳税人法制意识越来越强，对税务部门的服务要求也越来越高。自1994年湖南省地税系统组建以来，地税部门在服务上坚持专心服务地方经济、诚心服务社会民生、真心服务纳税人。为了进一步方便纳税人，全省地税系统将继续推行银行卡刷卡缴税，积极拓展多元化办税方式，在有条件的地方推行同城通办缴税，逐步实现手机等自助端缴税，为纳税人提供更加便捷的缴税途径；健全纳税服务绩效评估制度，明确各部门、各环节的纳税服务职责，做好纳税人咨询、投诉、举报和建议的办理工作；深化“一站式”服务理念，加快整合和规范办税服务厅职能，不断提升窗口办税服务水平；继续办好地税网站和纳税人学校，创新面向纳税人的宣传辅导培训方式，切实提高纳税人税法遵从度和满意度。
省地税局新设立了纳税服务处，为的就是向纳税人提供主动、开放和专业的服务，进一步突出了地税部门的“服务意识”，也体现了地税部门职能由“管理行政”向“服务行政”的转变。
升级运行湖南地税12366纳税服务热线，提供“听得见的全天候服务”
按照《湖南省政府服务规定》规定，市州、县市区人民政府要按照“一城一平台”的原则，建立本行政区域统一的社会求助服务平台，社会求助服务平台统一设立号码为12345，负责集中协调处理公民、法人或者其他组织的求助事项，社会求助服务平台统一设立号码为12345的社会求助服务电话。
而在此之前，我省地税部门早已设立12366纳税服务热线。《湖南省政府服务规定》颁布后，为进一步拓展热线服务功能，提升服务质效，实现纳税咨询的最优化，湖南省地方税务局组织力量对全系统的12366进行改造升级。将原来市州的远程坐席全部撤销，实行全省集中，同时更新硬件、升级软件、拓展功能。目前，该热线已具备政策法规咨询、办税指南、发票查询、涉税举报、投诉监督、税收建议、短信提醒等七大功能。湖南省地方税务局12366纳税服务热线升级改造工作已全部完成。经试运行后，按“全省集中、设点长沙、市州辅助”的新模式正式开通运行。
湖南地税12366纳税服务热线是全国开通最早的纳税服务热线之一。开通6年来，共为全省纳税人提供政策解答566210人次，接听电话409125个，连续6年实现了100%的接听率和零投诉，深受社会各界好评，先后获得了“湖南省巾帼文明岗”、“湖南省青年文明号”等荣誉称号。
升级改造后的湖南地税12366纳税服务热线将继续秉承“心系纳税人，服务零距离”的工作理念，遵循“热心、耐心、细心”的服务宗旨，一如既往地为全省纳税人提供优质服务，为服务科学发展、共建和谐税收作出新贡献。
改版运行新网站，打造“网上湖南地税”电子税务平台，提供“看得见的服务”
按照《湖南省政府服务规定》规定，各级政府应当加强政务服务平台电子政务应用系统建设，推进政务服务平台的网上政府服务。为此，湖南省地税局加大“网上湖南地税”的建设步伐。
2011年8月25日，湖南省地方税务局召开“网上湖南地税”一期工程暨新版湖南地税网站新闻发布会。新版网站具备了以下特点：一是体现了以人为本、服务纳税人的理念。新版网站推出了税费申报系统、减免税申报系统、政策法规系统、涉税查询系统等办税服务信息资源，一定程度上实现了“足不出户即可轻松便捷地办理涉税事务”，真正体现了以人为本、为纳税人服务的建站理念。二是突出了资源整合、公开透明的原则。新版网站实现了“集中建站、分级负责、资源共享、上下联动”的运维管理模式，进行省、市、县三级信息同步更新，最大限度地整合了全系统资源，最大程度地公开了包括政策和税务职权在内的政府信息。三是优化了互动交流、共同参与的特点。新版网站采用优化后的“统一入口、后台分工”的处理方式建立了局长信箱、涉税咨询、述廉评廉、投诉举报以及纳税人QQ群等互动交流平台，接受群众监督，方便社会公众和纳税人参与互动交流、反馈意见建议。下阶段，湖南地税将把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为“网上湖南地税”建设愿景，以二期工程建设为契机，不断拓展网站功能、丰富网站内容，使“网上湖南地税”真正成为纳税人网上办事的平台，成为宣传税收政策的阵地，成为优质服务的窗口，着力营造良好的税收经济环境，为全省经济社会发展提供一个更快捷、更高效的电子税务平台！
湖南地税系统“五举并进”积极贯彻落实《服务规定》
《湖南省政府服务规定》颁布后，湖南省地税局非常重视，下发了《湖南省地方税务局关于贯彻落实〈湖南省政府服务规定〉的通知》，对切实贯彻实施《服务规定》进行了认真部署，要求全省系统要充分认识出台《服务规定》的重大意义，自觉把思想认识统一到省委、省政府构建政府服务法治化的战略决策上来，并对各级地税机关提出了具体要求：
一是要加大为民办实事工作力度。为民办实事是政府服务的重要体现。各级要坚决按照省委、省政府为民办实事的工作部署，把就业促进、社会保障、公用事业等惠民工程，摆在突出位置来抓，全面落实各项税收优惠政策，加大为民办实事工作力度，助推可持续发展的公共服务体系建设。
二是要强化税收征管。严格落实“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，坚决打击偷逃骗税行为，堵塞税收征管中的“跑、冒、滴、漏”，积极创新税收征管手段，加强税政管理，做到应收尽收。
三是要进一步提升纳税服务水平。着力完善“服务促和谐、同心谋发展”税企恳谈会、“纳税服务专家团”等多种形式的服务机制，加强12366纳税服务热线建设，开展科学、高效的税收服务和管理，为纳税人提供方便、快捷的多元化申报和缴纳方式，逐步以电子数据取代手工报表，减轻纳税人的申报负担。
四是要积极做好网上政务服务工作。网上政务服务是地税部门做好政务服务工作的重要载体。各级要加强对本系统行政许可、非行政许可和涉税服务事项的集中管理、实时督导和全程监督，努力实现政务服务事项从预受理、受理、初审、审定、决定到办结的全过程在线办理，积极构建与当地经济社会发展相适应的网上政务服务机制。
五是要认真做好政府信息公开。各级要强化主动公开意识，健全税务网站体系，优化办税服务厅等各种载体，扩大公开与社会公众密切相关的涉税信息量。拓宽社情民意表达渠道，建立社会热点跟踪机制，及时回应社会关切，提高群众满意度。建立虚假或不完整信息澄清制度，确保信息发布的时效性、准确性。要按照有权必有责、用权受监督的要求，深入推进规范内部行政权力运行工作，加强对基本建设、物资采购、信息化建设等重点领域，人事、财务、执法等重点部门，征收管理中涉及的纳税人认定、减免税、定税、处罚等环节，稽查管理中的查案、审理等关键环节权力运行的监控和公开。
