为进一步加强机关作风，增强为民服务意识和水平，近日，涧西区认真落实服务首问制，通过一系列有效措施，把“首问负责制”作为提高服务质量的突破口，转变思维，细化流程，完善措施，全面促进涧西区各项工作服务水平的稳步提高。

　　一是要求首问责任人认真贯彻执行法律、法规、规章和有关规定，要熟悉各方面的业务，反映情况以及联系公务、履行协作职能要及时，要使用文明礼貌用语，热情接待、耐心答疑、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

　　二是首问责任人对属于自己承办的事项应立即按规定接办；对不属于自己承办的事项，应将其引导至相应的承办单位，或将有关事项转交具体承办人；承办人因故不在岗的，或承办人一时未明确的，首问责任人应当代为接受、转交，并做好记录登记，落实跟踪办理。

　　三是首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。

　　四是首问责任人不得怠慢、冷落前来办事的人群众，不得以任何理由拒绝、推诿、拖延职责范围内的办理事项，更不准与当事人发生争执。对违反规定，损害政府形象的单位和个人，将按照《涧西区党政机关及其工作人员职责过错行为责任暂行办法》等有关规定，严格实行责任追究。