12月9日，记者从市住房保障和房产管理局获悉，截至11月28日，各区供热办及市物业供热集团共受理各渠道投诉供热问题4084件，比去年同期下降23.4%。其中，反映未按时供热或停热304件，室温不达标3228件，报修207件，其他问题345件。

　　统计数据显示，在今年开栓首月的投诉当中，华电集团驻哈三大热企成为投诉重点，投诉主要区域为香坊区、南岗区热网覆盖地区，重点小区有立汇美罗湾、中北春城、白毛小区、通站小区及热力公司负责的大部分区域（热源由哈热、哈发提供），大多数居民均反映开栓供热后家中暖气不热。同时，集中供热突发故障影响面较大，10月26日16时30分，华能供热公司位于道外区南新街与振江街交口处一条直径为0.8米的供热支干线发生泄漏事故，导致华能公司供热的道外区用户停热，道里区部分地区用户受到影响，经过近一天的紧急抢修，于27日13时30分恢复供热。另外，供热弃管问题仍然突出，在本供热期我市仍有13栋楼遭热企弃管，如道里区民和街115号、百合名苑小区、道外区景阳街31-35号、恒润家园等。由于市住房局对供热工作抢前抓早，对供热隐患问题早排查、早预防、早处置，协调有力，措施到位，使以上弃管问题均得到了有效解决，居民情绪稳定，未造成大面积群体性上访事件，同时使投诉量比去年同期下降了23.4%。

　　据市住房局相关负责人介绍，今年是市住房局正式接管全市供热管理工作的第一年，从8月末开始该局即对全市供热隐患进行全面彻底排查，通过供热期前的反复全面排查，共发现30余处供热隐患问题，均进行了及时有效的协调处理。同时，我市今年加大了资金投入，改造设施，其中，市财政投入5000万元资金，用于老旧供热管网的更新改造，还带动了国有大型供热企业匹配资金2.2亿元，重点推进南岗热网改造和小锅炉联片并网，累计改造管网73公里，并网小锅炉94处113台，使4万余户居民受益。另外，今年我市各区还实行属地管理责任，同时由街道办事处负责聘请供热义务监督员，每一处锅炉房设置一名义务监督员，将辖区内的所有锅炉房全部纳入监管范畴。据松北区供热办主任丁志超介绍，今年该区聘请了73名义务监督员，并将监督员联系方式在小区进行公示，市民遇到家中温度不达标等问题，可以随时联系监督员协调解决。为了帮助监督员更好地进行监管工作，该区统一对义务监督员进行供热管理知识培训，明确监管职责。同时对小区16个热源派专人进行监管，防止小锅炉供热“抽条”。通过义务监督员随时监管，目前，松北区供热投诉率已经下降了66%。