今年，自贡市保护消费者权益委员会将围绕市委、市政府提出的“保持增长，转变方式，改善民生，促进和谐”的工作主线，紧扣“消费与民生”年主题，实施“一提高、两加强、三服务、四促进”工程，不断推动我市消费维权工作向前发展。

　　提高：消费维权队伍能力和素质

　　今年将以多形式、分层分类开展以法律法规知识、消费纠纷调解技巧、消费宣教引导常知和消费形势分析等为主要内容的培训。重点培训基层“一会两站”工作人员和一线消费维权工作者，同时采取“请进来，走出去”的办法，组织维权人员参加国家、省级培训和外地学习维权经验，开阔维权视野，拓宽维权思路，提高维权的能力和水平。

　　加强：纠纷调处和社会监督

　　加强消费纠纷的调处，做到受理投诉热情周到，调解纠纷依法公正，化解矛盾和谐稳妥，努力做到把消费投诉受理、化解在基层，同时将维权关口前移，加大发布消费警示力度；加强商品和服务的社会监督，把党委、政府重视，人民群众关心的消费热点、维权难点、投诉焦点作为重中之重，对公用事业单位经营服务开展社会评价，充分发挥产品质量、价格、食品药品安全卫生、建筑装饰等专业委员会的监督作用，加强与相关行政机关的协调配合，依法打击和制止侵犯消费者合法权益的违法行为。

　　服务：科学发展、社会民生、社会消费

　　服务科学发展。倡导科学、健康、文明消费，引导城乡居民消费结构调整升级，帮助扩大绿色、环保消费，节约能源资源、崇尚低碳消费，从而转变消费理念和方式。服务社会民生。帮助城乡居民增强自我保护和依法维权意识，重点关注住房、食品、就医、教育、农业生产资料等与百姓生活密切相关的领域和农村、老年人、中小学生及社会困难群体消费者等对象，增加民生服务意识，提升民生服务水平。服务社会消费。广泛开展消费知识宣传教育和消费引导，进一步畅通消费投诉渠道，健全消费维权网络，提高投诉受理效率，降低维权成本。要在一些重点行业和领域倡导制订行业规范，为消费者提供一个明明白白的消费环境。

　　促进：自身建设、消费升级、经济增长、社会和谐

　　促进自身建设。在实践中提高消费维权队伍水平，完善健全维权组织，使全市消费投诉纠纷调解更加规范，以适应新形势下消费维权工作的需要。促进消费升级。摒弃传统落后的消费方式，发展新兴消费业态，营造繁荣的消费氛围，逐步实现消费理念的转变，消费结构的调整，消费层次的提升。促进经济增长。建立公平放心的市场环境，让消费者想消费、敢消费、放心消费，从而有力拉动经济持续增长。促进社会和谐。通过消费纠纷的及时调处，消费矛盾的有效化解，建立互信的经营与消费关系，形成互谅的经营与消费氛围，尤其是要做好重大群体消费投诉和涉及人民生命财产安全等方面的投诉，促进社会的和谐稳定。