安徽亳州市谯城区财政局在落实“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，创新活动形式，从6月1日起开展“优质服务引导”活动，促进财政干部做人民满意公仆工作落实处，为全面提高文明的、高效的、创新的财政机关新服务形象起到了促进作用。基本做法是“九步骤服务法”为民服务。

　　一是设立“服务引导台”。

　　为方便群众办理事务，在局办公楼大厅内设立固定“优质服务引导台”，服务引导员从股室单位现有在位人员中选定担任。“引导台”处设标志牌、查号本、服务电话等便民设施，推行股室单位每天轮流、固定值班制，搞好服务引导工作。

　　二是服务引导到业务岗位。

　　当服务对象来局办理相关事务时，服务引导员在第一时间内上前主动询问，一声“您好”晓知服务对象的需求。做好简单登记后，用“请跟我走”由服务引导员亲自引导服务对象联糸相关股室单位，到指定的业务岗位，向岗位业务人员做简单介绍，并将服务对象的需求与岗位人员进行首问制责任交接。

　　三是建立服务引导登记制度。

　　服务引导员要对不经常来办事的陌生群众、不知道业务怎么办的服务对象，及时、准确地填写《服务对象来局办理事务信息》，为查询办理结果提供条件，为评议服务引导工作质量提供依据，促进服务引导工作的开展和落实。

　　四是提供服务引导有效服务。

　　为不让服务对象跑“冤枉路”，建立临时外出《股室单位人员在岗告知登记》，让服务引导员随时了解业务人员在岗情况，以便向服务对象作诚恳解释，提供诚信有效服务，促进财政干部做人民满意公仆的活动工作落实处。

　　五是认真接受群众监督。

　　值班服务亮承诺、引导员亮身份、投诉亮号码、网络公示亮信息，建立《服务对象意见和建议登记》，采取多种有效举措，知群众所想，解群众之困难，及时让群众自愿给予引导服务满意度评价。主动从自身服务引导工作中找差距，提升效能；查不足，提升质量；纠偏差，树立文明、务实、创新的为人民服务的财政新形象。

　　六是严格服务引导工作要求。

　　自觉执行和坚守工作岗位，按照“一杯清茶送上、一把椅子让座、一句请提意见”服务引导工作要求，做好服务引导工作首问制的接待和交接工作，严禁在值班期间出现脱岗、随意离岗现象，以确保服务对象“一次性”办结相关的事务。

　　七是按时进行服务引导考评。

　　对服务引导员的值班考勤、服务质量、事项办结率和群众投诉情况进行月考评，对无群众投诉、无引导失误、无缺岗的服务引导员给予表彰，以激发服务引导员的工作热情。

　　八是确定服务引导服务标准。

　　服务引导员具备良好的思想道德品质和业务素质，以文明礼貌、态度亲切、热情主动、耐心细致、面带微笑为标准；使用简明、通俗、易懂、准确的语言，细心询问需办理的业务事项为要求；掌握财政法规政策，熟悉业务工作流程，了解相关业务办理常识，在统一内容和标准的同时，方便快捷地开展引导办理业务，让人民群众感受到热情、友善和温馨。

　　九是逐步建立服务长效机制。

　　在活动实践中不断总结服务引导工作的落实情况，及时发现问题，改进创新服务引导工作方法，逐步行成适合财政服务窗口特点，方便、快捷、服务群众的长效机制，全面树立和提高文明的、高效的、服务的财政机关良好形象。