一是公开承诺制。各单位根据本单位业务范围和职能特点，确定在服务发展、服务群众方面的具体措施，制定工作目标，明确责任，分解到人。实行“阳光作业”，一律将办事职责、办事程序、申报材料、承诺时间、责任人员、联系电话、收费标准等内容，在办公地点予以公开，主动接受群众监督。

　　二是首办负责制。首办人在接到申办事项并确认属本部门职责管辖范围后，即对该申办事项从接件、办件到办结全过程负全责，首办人一次性讲清对申办事项的意见和要求，并负责办理完全部该事项的手续。

　　三是限时办结制。工作人员在办理公务中，对申报材料齐备的，应在规定时限内办结。对已办结的事项要及时以电话、短信等方式告知服务对象。对应急事项，根据工作需要，随叫随到，连续办理，做到特事特办，急事急办。

　　四是一次告知制。经办人员要一次性告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料、文本范文以及不予办理的理由。服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个部门。

　　五是责任追究制。各单位的主要领导是经济发展软环境建设的第一责任人，对本单位和机关工作人员出现违法违纪、破坏经济发展软环境的行为承担主要领导责任。