“您好，这里是东方海陆”，一声清脆的电话应答划破了安静的办公区域，“您要申请内贸预约集港帐户，请您携带营业执照复印件、法人代表资格证件到我公司操作部办理。”这是天津港东方海陆公司流程改进小组成员在应答客户电话。今年是天津港开展第二十四次优质服务月，期间，该公司推出“内贸预约集港”业务在优化作业流程、满足客户需求方面发挥了突出作用，使公司内贸集港服务水平得到有力提升。

　　从4月份开始，该公司针对长期存在的内贸集装箱集港难的问题展开专题调研。他们先后走访了5家内贸船公司、9家内贸集港车队，分析内外环境，采集大量作业数据，并使用“鱼骨图”方法梳理作业流程。在客观分析的基础上，他们尝试将每天划分为6个时间段，在互联网上提前发布码头集港作业能力。客户只需要申请一个内贸预约集港账户，便可在网上清晰地看到码头每一天的生产安排，并据此申报集港计划、调派集港车辆，码头也同时安排机力。码头与客户之间信息的透明，为客户提供了方便，使双方获得了共赢。一位拖车司机说：“现在到东方海陆做内贸集港比以前等候的时间少多了，网上预约节省了我们的时间。”

　　该公司自6月3日推行“内贸预约集港”以来，至7月底已累计有145家客户在东方海陆公司开户，客户自主预约比例已达到99％，预约箱实到率高达95％。