广西贵港市工商局“四个一”推进农村消费维权工作
为进一步营造和谐规范的农村市场消费环境,今年(2013年)以来,贵港市工商局立足职能,通过开展“四个一”专题活动加大农村维权服务工作力度,切实维护广大农民群众的合法权益。截止目前建立维权服务站119个,共受理咨询1577次,调解消费纠纷201起,协助查办案件24件,协调赔付农民经济损失近44.1万元。
每月一下乡。该局组织执法人员每个月深入辖区乡镇、农村大集,悬挂宣传横幅、张贴标语口号,开辟“消费与服务”维权专栏,设立咨询台解答消费者咨询,对消费者进行维权知识、消费常识、消费警示、案例分析等内容的教育宣传。特别是在备耕时期,多次发布和发放了关于种子、农药、化肥、农用机械等消费维权信息和大量的宣传材料,极大地丰富了广大农民的农资选购知识,对避免其受到假冒农资侵害起到了积极的预防作用,也为农村消费者科学消费、理性消费提供了借鉴和指导。
季度一方案。根据上季度消费投诉的重点、难点,结合社会关注的热点、焦点,写出分析报告,制定出台下一季度消保维权工作方案,要求目标明确、措施可行、活动具体。做到及时化解消费矛盾、快速调处消费纠纷,积极为农民解决实际问题。
半年一培训。半年组织一次对执法人员进行培训,深入学习投诉受理、识假辨假等方面的技能,不断提高业务素质。认真、及时受理消费者的投诉,并快速、妥善进行处理,提高服务效能,尽量减少消费者损失。
全年一述职。由市局统一组织各相关单位向社会监督员进行述职述廉,在履行职责、维权打假方面接受社会的全方位监督。并全年的消保维权工作进行深入的分析讲评,总结经验,不断提高调查处理消费维权的工作水平。
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