案例讨论

　　小王最近有个业务谈得非常不顺利。

　　小王的公司主要提供网站建设服务，为企业提供电子商务平台产品。最近和某小公司谈业务，可是来来回回已经提交了3份网站建设框架方案建议书了，客户依然不满意。由于是小公司，所以网站建设的费用不是很高，而客户又有太多的要求，小王已经有些不耐烦了。于是他就向经理汇报，准备放弃这个客户了。

　　经理让小王把方案建议书拿过来看一下，看是不是哪些地方还不完善。经理拿过几份方案书一看，基本上是大同小异，就是零星几个栏目名称有些变动。经理问小王，是否和客户进行过详细交流。小王说因为要跟其他的客户谈业务，所以没有时间。经理又问小王，是否对该企业的平台需求进行过调研。小王说宣传型网站基本上就是这个框架，所以没有调研。

　　经理一下子就火了，对小王说：“你这是对工作负责的态度吗？没有经过调研，没有和客户交流就提交方案书，让你改方案书你就敷衍了事，如果我是客户，我也不接受。”小王嘟囔着说：“不是我的责任，主要是客户太挑剔了。就那么点钱，还要这要那的，差不多就可以了。可他偏不干，就没碰到过这么难缠的客户。”

　　讨论：

　　1．你觉得小王对工作有责任感吗？

　　2．他这样的工作态度，能签下这笔业务吗？

　　3．如果这笔业务不能签约，是谁的责任？

　　4．如果你是小王，你会怎样对公司负责，对客户负责？

　　责任和责任感

　　责任

　　所谓责任，就是一个人分内的事情。

　　从人力资源的角度来讲，一个岗位的设计要符合一个基本原则，即权、责、利的平衡原则。也就是说，一个职业人士，当他处在一个特定岗位的时候，在获取权利和利润的同时，他必须承担一定的责任。这个责任在进行职位分析和岗位描述时，会有一个比较具体的规定。从这个角度来讲，责任是指从业者在享受权利和获取利润时，所必须履行的义务。

　　责任的一个特点就是它是客观存在的，不能依照个人的意愿而进行更改。例如，如果选择了医生这个职业，那么救死扶伤就是你的责任；如果选择了警察这个职业，那么除暴安良就是你的责任。

　　如果你在公司中处于一个特定的岗位，而不能完成这个岗位所必须做的工作，那么你就不是称职的员工，更不可能是优秀的员工。作为一个职业人士，由于岗位的设置，你所拥有的利益和责任是一体的，并由权利所连接。如果只有权利和利益，那么它就不能称为工作，或者只能说那是非正常的工作。

　　责任是客观存在的，不可以更改，除非你放弃与之同时存在的权利和利益。

　　责任感

　　何谓责任感？责任感同责任只差了一个“感”字。何谓感？这其中应当包含知觉和态度。责任感就是指对自己责任的知觉，以及自觉担负责任的一种态度。

　　从纵向上看，责任感包含了对过去和未来的担当意识。就过去而言，包括是否勇于承担对某个过失的责任；就未来而言，小到是否三思过自己将采取的一项行动，大到是否慎重考虑过自己将要选择的人生道路，并准备为这种选择承担后果。

　　从横向上看，责任感包括一个人对自己和周围所属人群的担当意识。对自己来说，你对自己角色分内的事清楚吗？是否要求自己完成相应的任务？是否对人生目标做出了慎重思考与选择？对周围所属人群来说，你是否对他们承担起了关心或帮助的义务，并且有“关注他人”的志向与行动？

　　思考

　　1．自己所处的岗位，主要应该拥有哪些权利和利益？

　　2．与权利和利益相配套的，个人应该承担哪些责任？

　　3．自己有没有很好的责任感？

　　在责任中成长

　　承担责任有利于个人发展

　　责任感首先是一种态度，它是以认知为前提的。一般来说，责任感反映了一个人的价值取向。因此，具有责任感的人一般都会有一个清晰的是非标准，这也将直接影响到其行为的选择。

　　你如何评价其他人？当然是通过行为来进行评价的，其他人也是如此来评价你。因此，如果你有责任感的话，对周围的所属人群有担当意识，你就不会有意做出伤害别人的事情。这对你获得别人的认同，改善自身的人际关系，以及获得更多人的支持都是非常有帮助的。

　　看过著名笑星赵本山所主演的电视剧《刘老根》吗？他的角色是一个老村长。当他想要凑钱开山庄的时候，乡亲们给他送钱的那一幕是最令人感动的。当乡亲们将一把把钱交给他的时候，根本就不是一种投资的心态，而是作为对其个人的支持。而他能获得这么大的支持，就源于他在当村长的几十年里对乡亲们的那种责任感，这种责任感使他没有做一件对不起乡亲们的事情。

　　在你我身边，能广泛获得别人支持的都是那些富有责任感的人。女公安局长任长霞，在去世以后，那壮观的自发为她送行的人群，能不令你动容吗？再想想令人肃然起敬的周总理等国家领导人，哪一位不是富有强烈的责任感呢？

　　责任感体现了一个人的情感取向

　　责任感的基础就是一个人的情感取向。在中国的善文化中，包含了“忠、义、仁、孝”这四方面的内容，这些都是以一个人的情感取向为基础的。

　　如果一个人对国家、组织没有感情，那么他会不会忠心？如果一个人对周围人群没有感情，那么他会不会有情有义？如果一个人对生命没有感情，那么他会不会仁爱？如果一个人对父母和长辈没有感情，那么他会不会对父母孝顺？而这各方面的情感取向又相互联系，彼此共通共存。

　　有这样一个故事，说一个人去大公司面试，结果面试官问了他一个问题：“你给母亲洗过脚吗他说没有。面试官就对他说：“那你先回去给母亲洗脚吧。”这个面试官的出发点就是，一个没有给母亲洗过脚的人，不能说他是孝顺的；而如果一个人连自己的父母都不孝顺，他又怎么会忠实于一个企业呢？

　　无独有偶，中国某著名家电企业老总在回答记者其选择人才的标准时，提到了“有没有结婚生子”这样一条。在解释原因的时候，他说：“我选择的人才，都是企业的中坚力量，他不仅要对我这个老总负责，还要对企业、董事会、员工负责。而如果他连对妻子和孩子负责的态度都没有，或没有勇气去承担责任的话，我很难相信他会对这么多人负责。”这话可能有些偏颇，但作为企业的掌门人，他一定是有自己的出发点的。

　　由于情感取向的共通性，责任感同善文化联系在一起，并最终左右人们对其他人的判断和评价。反过来说，你也可以通过有责任感的行为，来获取别人对你的认可。

　　责任感体现了一个人的意志力

　　尽责尽心是一个艰苦的意志过程，可以反映在人的行为举止上。责任感是需要意志力来支持的，只有有了坚强意志的支撑，你才能在履行责任的过程中抵制各种诱惑，恪守职责。这样，才会令其他人产生对你的信任。

　　在股市中，那些股价稳定并获得最多人支持的股票，大多属于那些拥有多年历史而且一直专注于从事某项事业的企业。而那些仅仅以利益为驱动，哪里有钱就去哪里的企业，虽然也可能获得一时的风光，但购买其股票的大多是投机者。

　　前文已经讨论过，获取别人的信任是个人成功中一件非常重要的事情。而富有责任感就是获取信任的一个有力方式。

　　由以上三点可以看出，责任感对个人的发展非常重要。它除了能够体现出人的价值、情感取向和意志力以外，还包含派生出来的许多重要品格，例如自律、守信等。因此，可以说每个人都是在责任中成长的。

　　对自己负责

　　对自己负责，这是笔者经常对学员讲的一句话。为什么？如果连自己都不对自己负责，那么又怎么能要求别人对你负责？你又怎么会对别人负责呢？那么，对自己负责，主要包含哪几方面内容呢？

　　对自己的行为负责

　　人的这一生，是由许许多多的行为所构成的。这些行为有的会为自己带来成功和收益，有的也会给自己带来失败。但无论怎样，只要事情是自己做的，你都应该为自己的行为负责。

　　有的人在分析人性弱点的时候，经常会提到的一个弱点就是给自己找借口。其实无论你怎么推脱责任，事情终归是你做的。

　　在企业中，经常可以看到一类人，在有困难的时候，总是逃避开了；当要为失败承担责任的时候，也总是把这件事情割裂得毫无联系；但是当有荣誉的时候，他一定会想尽办法证明这件事情有自己的功劳。但你也要清楚地看到，在企业里，这样的人是最不受团队欢迎的，更不用谈获得别人的信任和支持了。

　　对自己的选择负责

　　中国有句话叫：“脚下的泡是自己走的”。说的是选择什么样的路，由你自己决定，没有人可以代替你。如果自己选择错了，就不要去埋怨别人，正如笔者经常说的：“这个世界上没有人有义务帮你。”

　　我在大学的时候，有一个同学。他的家境非常好，上大学不是为了找一份好工作，因为他毕业回去就是接管家里的生意。因此，他从来不用心的去学习，在他的大学生活中，只有两件事情：打游戏和睡觉。

　　由于从来不学习，所以考试的成绩当然不可能好，经常是不及格。原来学校的规定是交钱重修，因为他不在意钱所以这个事情也没有多严重。但是后来由于学校教学改革，出了一条新规定：“如果一个学生在一个学期内不能修满30个学分，就要留级。”结果一个学期下来，他只拿到了7个学分，留级是一定的了。

　　学校让他写一个检查，没想到这件事情还真让他有了触动。他在检查里有这样一段话：“当我开始打游戏的时候，班级里的其他同学并没有拦着我不去，让我用心读书，甚至很多时候是同学们拉着我去玩的。”

　　他在一次吃饭的时候谈到了这个问题，问我对此有什么看法。我对他说：“也许作为同学和朋友的我，没有能让你把心用在学习上，有我的责任。但是，你是为谁而活？你不是为我、为其他人而活，而是为你自己而活着。既然你是为自己活着，别人又有什么义务要时刻督促你呢

　　人要为自己的选择负责。有这么一句话：“路在自己的脚下，命运在自己的手中，责任在自己的肩上。”生活的路上，没有人有义务为你做些什么，也没有人会为你的选择承担些什么，因此你一定要为自己的选择负责。

　　思 考

　　1．自己是为谁而活着？

　　2．在开始做什么事情的时候，有没有想过自己要为这些行为负责？

　　3．有谁该为你的错误选择负责吗？

　　对他人负责

　　对他人负责，这是人要面对和承担的第二个责任。虽然前文说：“人，首先要为自己活着，因为没有人有义务为你做什么”。但人绝对不是仅仅为自己而活着，你还要为别人而活着。因为人需要亲情、友情以及爱情，这些情感让你必须对他人负责，这让你不仅可以保持现有的情感，更可以获得更多的情感和支持。对他人负责，主要包含以下几个方面。

　　不以任何名义伤害他人

　　很多人错误地理解了“人，首先是为自己活着”。既然为自己活着，就要以自己的利益为重，甚至用牺牲别人的利益来换取自己的利益（需要声明的是，这绝对不是笔者的本意，这句话的含义是人要对自己负责。）。于是可以看到很多人在有意无意地伤害着别人。

　　前段时间出了马加爵的案子，引起了社会各界的广泛关注。他故意杀害了自己的四名同学，不仅直接伤害了四个家庭，更伤害了自己的家人。当你看到对其家人的采访与相关报道时，你对马加爵有没有同情感？

　　笔者是对他是没有同情感的。如果说同情，笔者只同情他的父母。在一贫如洗的情况下，他的父母借钱供他上大学，他却因为打扑克而杀人。当看到马的父亲在记者面前那消瘦和苍老的脸，你想到了可怜天下父母心吗？为什么马加爵在杀人前没有想一想，这样做对自己的父母会有怎样的伤害？有什么天大的事情，值得他放弃自己的父母？有什么委屈，比他父母对他的希望还要重要？

　　无论你做任何事情，首先想一想，这件事情除了可能伤害到你，还会伤害到谁？如果伤害到了其他人，你就不应再做，因为你没有权利去伤害别人！

　　尽职守则

　　进入职业场以后，有一个词你会经常听到，那就是职业道德。在一个小品中有这样一句话：“要想守好你的摊，首先守好你的道”，职业道德的一个基本要求就是尽职守则。

　　你尽职了吗？你已经全力以赴地为达成目标而工作了吗？想想自己是否如同胡适先生的《差不多先生》一样，只要过得去就可以了？还记得今年闹得沸沸扬扬的劣质奶粉事件吗？如果工商部门的工作人员认真审查工厂的资质，如果质监部门的工作人员认真监督工厂的生产，如果卫生部门认真抽验奶粉的成分，如果我们相关的人员能够认真负责地把属于自己的那份工作做好，会发生这样令人心痛的事吗？可惜，没有如果成为了现实。

　　还记得中国的“两弹一星”吗？1964年10月16日，我国成功爆炸了第一颗原子弹；1967年，我国第一颗氢弹试验成功；1970年4月24日，我国第一颗人造地球卫星发射成功。这“两弹一星”构成了民族整体自卫力量的重要盾牌。可你知道“中国导弹之父”钱学森怎么评价自己的工作吗？“我只是按照党的要求，做了自己该做的工作，仅此而已。”

　　这是你的工作，做好它是你的责任。做好它，你没有什么好炫耀的；而做不好它，你更没有任何借口。迟到了，不是因为路上塞车，而是因为你起床太晚了；工作没有完成，不是由于时间太紧，而是因为你能力不够。因此，有责任感的人，首先要做的就是完成自己的工作。但仅仅完成工作还不能算是全部，你还必须拥有良好的职业道德。

　　黄先生原在一家企业做市场部经理，后来由于某种原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就问了他几个原公司那边的情况，让他透露一点信息。黄先生讲了这么一句话：“如果您对我的能力认可的话，那么就聘用我。我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。”就这么一句话，就让他坐上了营销总监的位子。

　　尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。

　　笔者作为一个培训师，站在学员的前面，不敢讲在任何方面都比学员强，但至少在所讲的课程领域内，是要比学员强的，否则就是对学员不负责，对企业不负责，甚至是会把学员引到一个很不利于其发展的道路上去。因此，作为培训师，笔者要在自己的研究领域不断学习，以对学员们负责。

　　所谓尽职守则指的是对社会的责任，它的基本表现就是敬业乐业。此处的“敬”指的是：敬畏、敬重、恭敬；此处的“乐”指的是：乐意、乐于、快乐。

　　信守诺言

　　承担责任，不仅要对行为负责，更要对所做的承诺负责。在与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。

　　在销售人员技能培训中，有一点会着重提到：约会不能迟到。因为迟到，就代表没有履行自己对别人的时间承诺，也就浪费了别人的时间。如果不能按时出现在销售现场的话，那这单生意就很难做成，因为对方会因为你不遵守时间承诺，而怀疑你能否对销售过程中所承诺的其他事情负责。

　　所谓信守诺言指的是：能按时地、很好地完成与别人约定的事。人与人之间的关系能否正常发展，很大程度上取决于人们对诺言的信守。守信用，是一个人对自己和他人负责的重要表现。

　　思 考

　　1．自己伤害过其他人吗？

　　2．自己是否做到尽职守则了？

　　3．自己实现对别人的承诺了吗？

　　培养你的责任感

　　如何去培养自己的责任感？作为成年人，责任感的培养，要更多地依赖于自我要求和自律。培养自己的责任感，可以从以下几方面开始：

　　认真履行各种义务

　　这是培养责任感的基本前提。前面提到过，责任是指你在享受权利获取利益时，所必须付出的义务。如果你逃避义务的话，那还谈什么培养责任感呢？

　　每个人都有很多种角色，为人子女，也为人父母；为人上司，同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃这个角色。作为职业人士，你必然有一个职位，这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一个职责，同样你也不能逃避这个职责，除非你放弃这个职位。

　　如果你是做销售人员的话，那么积极开拓市场就是你的职责，如果你的业绩不好，那么就会下岗；如果你是生产人员的话，那么保证产品质量就是你的职责，如果你生产的产品返工率和报废率都很高的话，那么同样会下岗。

　　另外，在职场中，你必须有这样一个观念，那就是工作流。大家知道，企业如果正常运转的话，一项工作就如同在流水线上一样，是有着顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的工作流。每一项工作中，又会有相应的流程形成小工作流。而你就处于工作流中的一个环节。

　　如果你不能完成自己的职责的话，就会让整个流水线停止工作，所有的人都需要停下来等你。丰田公司的零库存，不是一天就成功的。他们的培训工作进行了三年多，因为要保证每一个环节的步调一致，否则一个环节有问题，整个体系都要停下来。

　　提高自我控制能力

　　那些具有责任感的人，都是把自己做人做事的成败归结为个人行为、个性、能力和努力程度上的。从心理学的角度来讲，这是属于具有内控性的人。在前面提到过了“对自己负责”这个概念，而对自己负责，就是把一切问题归结到自己身上，不能把责任推给其他人。对自己负责，就是内控的一个表现。

　　小刘因误会和同事打架。他给自己的理由是：“他没有教养，他骂我。”朋友说了一句话：“那你就有教养，你还打人呢。”两句话，反映了两种思维模式，后者显然是属于内控性的，而前者由于把责任都推给别人，显然不是具有责任感的行为表现。

　　无论发生了什么，都要学会对自己的情绪和行为负责，这是一种自我反省的表现。当然，提倡自我反省，也不是极端地让大家把所有的问题都揽在自己的身上，要知道凡事都有一个度。

　　要提高自我控制能力，就需要积极地面对现实。人之所以经常把责任推给别人，就是因为他在试图逃避现实。但现实终归是现实，逃避它只会让自己陷入更大的困境，结果不仅不能解决问题，而且还会使问题向更坏的方向发展。这就如同讳疾忌医一样，如果有病了，逃避不是办法，不承认自己有病不代表自己真的没有病。一味的逃避，只会让病情加重，到最后可能想治疗都没有办法了。

　　要提高自我反省，就要让自己不犯同样的错误。孔子最得意的门生不是那些学富五车的弟子，而是一个看起来最普通的颜回。孔老夫子对他的评价是：“颜回无二过”。可见，不犯同样的错误，不是很容易做到的。要做到“不二过”，首先就要面对现实，然后在失败的基础上，分析原因、自我反省，并引以为戒。世界上没有不犯错的人，但却有“一犯再犯”与“不二过”这两种人的区别，你会信赖一个总犯同一种错的人吗？别人看你也一样。一个人对自己都无法负责，又怎么能对别人负责？

　　养成守信用的习惯

　　你可以对别人的要求说“不”，因为你不可能满足所有人的要求。但是，如果你承诺了，就一定要努力去兑现。人要信守诺言，守信是人的最基本的责任。

　　想拥有良好的人际关系，不是一定要具有风趣的个性、良好的口才和突出的交际能力，而是要能够守信。要想让人相信自己就要做到言出必行，如果承诺了某件事，不论环境如何变化都应该履行。

　　做人不可以失信于人，更不要指望人们受骗后还会再信任你。失信于人，没有大失信和小失信之分。好比一个气球，用针扎还是用锥子扎，它都一样会爆炸。信任也一样，无论你是因为大事还是小事而失信，结果都是一样——别人不会再相信你。所以，凡是自己说过要做的事，就必须全神贯注，付诸行动。

　　思考

　　1．自己有没有履行自己的义务？

　　2．自己是否经常犯同样的错误？

　　3．自己是否有失信于人的行为？

　　自我检讨

　　1．当上司就某件没有完成好的工作批评你的时候，你是否会说：“这不是我负责的。”

　　2．当上司让你牺牲个人利益而换取组织利益的时候，你是否会说：“人首先是为自己活着的。”

　　3．当同事在事后提醒你某件事情做得不对的时候，你是否会说：“你干嘛不早提醒我

　　4．当上司批评你没有按照你所承诺的完成工作时，你是否会说：“我没有想到这个工作这么难。”

　　5．当上司批评你连续两次犯同样的错误的时候，你是否会说：“这都是小事情，我以后会注意的。”

　　本章小结

　　承担责任不是说说而已，其关键在于你是否具有责任感，是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责，对自己的行为和选择负责，更要对其他人负责。承担责任不是简单的一句“这是我的错”，更重要的是，你要做到让自己永远不再说这句话。