连云港国税系统精心打造纳税服务品牌

　　江苏省连云港市国税局前瞻性地实施纳税服务品牌战略，几年来硕果累累，先后被评为江苏省文明单位标兵、全国精神文明建设先进单位等。今年初，又被评为市软环境建设十佳单位，位居全市所有行政执法单位榜首。

　　重点品牌——“服务e站”。早在3年前，连云港国税局就开始了品牌化纳税服务的探索，他们以江苏省国税系统便捷、高效、热情的服务体系为支点，开展了连云港国税“服务e站”品牌建设。在全系统20个办税服务厅中，广泛推行“一站式”服务、延时服务、提醒服务、引导服务和预约服务，坚持首问责任制、一次查实待岗制、文明执法反馈制，通过上门走访、窗口咨询、政策解读等各种渠道，及时把最新税收政策宣传出去。此外，国税部门还利用信息化手段，在网站开设了集政策发布、纳税咨询、举报投诉、网上税校等多种功能于一体的信息窗。

　　今年初，为了进一步深化“服务e站”品牌建设，连云港市国税局开展了以送政策、解难题、促发展为主题的税收服务系列活动。为了不断拓宽服务手段，切实为纳税人减负，市局自筹资金，组织力量，自行成功开发了免费网上申报软件，纳税人足不出户就可以使用免费网上申报系统进行纳税申报。仅此一项，全年可节约纳税人经费300万元，全市近2万户企业从中受益。不久前，一个由连云港市国税、地税、工商联共同参与的连云港市纳税人权益维护协会正式成立，标志着“服务e站”品牌建设又赋予了新的内涵。

　　贴心品牌——“全程关怀”。随着品牌建设的不断深入，推动税收服务向纵深方向发展，国税部门又推出了“全程关怀”服务品牌，全力构建“三横三纵三零”税收服务体系。横向上，逐步形成与地方政府、纳税人、基层单位三条横向服务线，通过三条服务线，大大增强了地方政府对国税工作的理解和支持，促进了内部和谐。纵向上，积极开展对重点企业实行事前、事中、事后全过程“三纵”税收服务，通过发放税企联系卡、送政上门、下企调研、帮企解困，实施服务跟踪问效，为企业提供全程服务。通过“三横三纵”服务线的推行，从而在全市国税系统建立零距离、零差错、零投诉“三零”服务标准。今年4月，在得知市黄海机械厂有限公司在土地置换和新产品开发方面面临难以解决的税收政策业务问题时，市局局长陈修根亲自深入企业调研，在不违反税收政策的前提下与市政府及相关部门通盘协调。帮助企业回收资金3000万元，为企业进一步升级改造、运作上市创造了良好条件。

　　民意品牌——“阳光国税”。把纳税人的需求作为国税服务的第一导向，从纳税人最关心的问题入手是连云港国税进一步开展品牌化纳税服务的关键点。在注重外部服务的同时，连云港国税部门又推出了以推进“阳光政务”、打造“阳光国税”为目标的“阳光国税”服务品牌。以加强行风建设为契机，积极探索行政权力公开透明运行工作新途径、新方法，围绕纳税人最关心的事项，采取多种手段，力求做到在公开形式上求活，公开内容上求实，公开程度上求深。为规范执法权力公开透明运行，确保纳税人有充足的知情权、监督权，该局在全系统13个县局、分局300余名税收管理员中开展了面向纳税人述勤述廉活动。通过开展勤廉双述活动，为纳税人提供了监督平台，也使纳税人对税收管理员工作职责和国税机关廉政纪律有了进一步的了解，较好地拉近了税企距离，和谐了税企关系。同时，在系统内部引入纳税服务考核机制，制定科学可行的考核指标和方法，量化对纳税服务的管理考核，对纳税服务质量进行评估，及时通报，对存在的问题限期整改。连云港市纪委将国税部门开展“阳光国税”的做法作为全市“拳头产品”向全国推广，广东省纪委监察厅政务公开调研组专程到连云港国税局学习取经。而在去年底的民意测评中，纳税人对国税机关的满意度达到了98%以上，连云港国税部门在精心打造纳税服务品牌上尝到了甜头。