环境、竞争策略与衡量构面关连性 之探讨——以信息科技业为例摘要：本研究探讨环境不确定性、竞争策略及衡量构面之关联性。研究方法采用问卷调查方式，使用Likert五点计分量表，研究范围为上市上柜电子公司，问卷填写对象为每一公司之高阶主管。研究目的为探讨环境不确定性，对竞争策略是否有显著的影响；与采取不同竞争策略之公司，对绩效衡量指针主观认知的重要程度是否有显著差异。

　　研究结果发现环境不确定性之可预测程度及重要程度对于竞争策略部分有显著影响。竞争策略对于衡量构面之重视程度部分有显著影响。其中以供货商及替代品之可预测程度、技术发展及来源与竞争策略之产品差异化之显著性为最高。

　　关键词：环境不确定性、竞争策略、衡量构面、平衡计分卡、信息科技业

　　壹、绪论

　　在知识经济（Knowledge-Based Economies）的二十一世纪中，策略大师Porter（2001）指出日本企业要解决长期绩效不振的问题，其解决问题之钥在于企业策略。他认为企业应从「策略」着手，如此才能推动企业的营运与竞争力。其认为策略就是做选择，设定限制、选择要跑的比赛，并且根据自己在所属产业的位置，量身订做出一整套活动。做选择系指在选择与放弃之间作取舍；设定限制乃企业应选择必须「做什么」，同时也要选择「不做什么」，其是为了让企业得以壮大；也就是说当企业设限之后，才会有真正的优势、主控权、国内外市场之区隔等等。企业唯有知道其限制之后，才能清楚将企业在产业中定位，也才能知道，在这信息科技蓬勃发展的时代中，应如何面对竞争激烈的全球运筹模式。

　　面对瞬息万变之商业环境，许多企业为了提升竞争力莫不致力于绩效评估之发展，以期提升企业整体之经营效率与效果，以获得商场上之制敌先机，确保本身之竞争优势。故，绩效评估制度对企业之永续经营发展具深远影响。而为因应新的管理环境与需求，平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）此一策略管理系统应运而生；其将策略转化成具体行动，并以愿景与策略为出发点，在四个构面上实践策略的管理系统。此外，藉由平衡计分卡的四个构面之连结，将可使企业整体与员工个人之目标达到一致，并对企业的策略目标朝一致性迈进，使企业的策略与愿景得以落实。

　　置身于竞争激烈的时代中，企业应该以何种方式来面对此一诡谲多变的全球化商场呢？如何在产业中取得竞争优势，得以在产业中占有一席之地？甚至独占鳌头？组织追随策略，策略追随环境，可说是处于快速变迁产业环境能存活下来的金科玉律。企业为保持竞争优势，除须重视内部之因素外，尚应对与产业环境有关的外部因素（如总体经济环境、国际情势、政府与法令规定、新加入者的威胁、购买者（客户）的议价力量、替代品（或服务）的威胁、供货商的议价力量及现有竞争者之对抗态势等）一并加以考量。产业外部环境因素，令企业不得不正视其重要性与影响程度。

　　本研究鉴于信息科技业之于我国的影响力及重要性，故以信息科技业为例，探讨环境、竞争策略、衡量构面与经营绩效间之关联性，希望探讨环境与策略对衡量构面有何影响与关联；与环境、竞争策略、衡量构面对财务面之经营绩效有何影响与关联。期使企业在面临环境不确定下，藉以作为选择策略、建构BSC以协助企业达成目标，落实愿景。

　　贰、文献探讨

　　一、 竞争策略

　　本研究采Porter之竞争策略定义，为「竞争策略是做选择，设定限制、选择要跑的比赛，并且根据自己在所属产业的位置，量身订做出一整套活动」。藉由文献探讨中发现许多研究者根据Porter之竞争策略类型进行研究。 Dess & Davis（1984）以22家涂料厂商为样本，使用了21个策略的衡量构面，并将策略分成四种：产品差异化、成本领导、集中化及中间策略。研究发现各策略群组在销售成长上有显著差异，在资产报酬率上接近显著差异。

　　Miller（1988）以问卷之方式探讨组织产业环境与竞争策略之关系。他将Porter的策略类型与环境不确定性间做一相关研究。Porter的竞争策略类型分为产品差异化、成本领导及集中化三种，而 Miller又将产品差异化分为市场差异化及创新差异化两种。环境不确定性方面分为不可预测性、变动性及异质性三种构面。其研究发现为Porter的竞争策略与环境是有相关的。创新差异化与市场差异化的策略与环境不确定性有高度的正相关；成本领导策略与环境不确定性呈负相关。

　　曾国安（1998）以新竹科学园区信息电子业为对象进行实证分析，探讨企业环境、竞争策略（成本领导、集中化及产品差异化策略）与经营绩效间的关联性，其研究结果发现企业环境与竞争策略间具有关联性；若不考量竞争策略，不同企业环境群组间的经营绩效没有显著差异。

　　Kim & Lim（1988）以韩国54家电子厂商为研究样本，将竞争策略分为成本领导、产品差异化、行销差异化及中间策略四种。研究结果发现成本领导与产品差异化较中间策略具较高的绩效表现。

　　二、 衡量构面——平衡计分卡

　　Kaplan & Norton（1996）乃透过四大构面而将策略转换成可衡量的绩效量度，兹将四大构面分述如下︰第一个构面为财务面，其认为之生命周期可分为成长、维持及丰收（成熟）期，且认为无论身处于何种时期，其所关注的三个财务性议题为：营收成长和组合、成本下降/生产力提高及资产利用等策略。而依生命周期分析自身的策略之后，即可找出合适本身的各财务性议题的绩效衡量指针。第二个构面为顾客面，以市场占有率、顾客延续率、顾客争取率、顾客满意度及顾客获利率作为顾客面之核心衡量群。第三个构面为内部程序面，其认为内部流程绩效应是从外界顾客和股东的期待所衍生出来的，应先认识顾客的需求而后才能满足顾客的需求。其认为在为内部程序设计绩效衡量指针之前，应先分析价值链，即从创新流程、营运流程及售后服务程序三个方向思考如何满足顾客的需求，并建立各种可以达成此目标的衡量指针。第四个构面为学习与成长面， 其认为学习与成长构面之核心衡量标准如下图所示为员工满意度、员工延续率及员工生产力，而其促成因子为员工技能（能力）、基础科技设施及诱导员工行动的气候。

　　三、环境

　　环境之于企业之重要性，使企业须考量环境的影响。环境的影响可能是有利或有害的，企业须侦测环境的机会与威胁，再配合企业所拥有的优势及弱势，以制定策略（曾国安，1998）。信息科技业具技术层次高、产品生命周期短、产业竞争强及产业关联性很高等产业特性。信息科技业其产业关联性强，可由上游的集成电路（IC）产业、中游的电子零组件产业及下游的电子成品产业之关系中得知。故信息科技业之产业环境对企业之竞争力与经营具一定程度的影响。

　　Osborn与Hunt（1974）亦对环境与绩效作一实证分析，以了解任务环境的复杂性对绩效的影响。其环境复杂性系指环境风险、对环境的依赖程度二者与组织之间的交互作用，而绩效分为目标达标率、规划能力、资源分配度、服务绩效及整体绩效等衡量指针。研究发现环境复杂性与环境风险皆不直接影响绩效；对环境的依赖程度与组织间的交互作用，与绩效间有明显的正相关。

　　陈明璋（1981）探讨环境－策略－绩效三者相关研究之看法。其认为绩效是企业经营「成功」的象征；亦认为企业环境与策略的联合对绩效的预测力甚大，且两者对绩效的解释力亦强，企业环境经由策略运用系增进绩效的有利途径。研究发现若环境与策略搭配，则对绩效提高有显著的影响。

　　赖建廷（1984）以电工器材业做一环境与绩效之实证研究。其所使用之环境变量为市场占有率、任务环境（竞争、供货商及配销通路等）及对出口的依赖程度，衡量绩效的指针为获利能力、权益报酬率及销售成长率，研究发现市场占有率与对出口的依赖程度与绩效呈正相关；任务环境与绩效呈负相关。

　　简文玲（1993）探讨环境特性、企业经营策略与经营绩效之关系，其将环境分为简单与复杂、安定与变动。研究结果发现环境特性会直接影响绩效的高低；动态性对环境的影响最大，两者呈线性正相关；复杂性则次之。在简单－动态环境中，策略的采行才与绩效相关，且以采行混合型策略之绩效最高，成长型策略次之，最低为缩减型策略。

　　由以上研究者的研究发现可以得知企业环境之不确定性以及企业所采行竞争策略可以作为解释企业间何以有差别绩效之原因。本研究从文献探讨中，汇总出与本研究有关之环境不确定性、竞争策略及绩效评估之组合，环境与竞争策略「Miller（1988）、曾国安（1997）」、环境与绩效「Osborn ＆ Hunt （1974）、赖建廷（1984）、简文玲（1993）」、竞争策略－绩效「Dess & Davis（1984）、Kim & Lim （1988）」、环境－竞争策略－绩效「陈明璋（1981）、刘庆祥（1988）、简文玲（1993）、曾国安（1997）」；其相关之研究结果如下表所示：

　　表 1 相关文献汇总表

　　组合项目 相关文献 研究结果

　　环境－竞争策略 Miller（1988） 竞争策略（创新差异化与市场差异化）－环境不确定性：正相关；竞争策略（成本领导策略）－环境不确定性：负相关。

　　曾国安（1997） 环境－竞争策略：不相关。

　　环境－绩效 Osborn ＆ Hunt（1974） 环境复杂性、环境风险－绩效：不相关；环境依赖度－绩效：正相关（高度）。

　　赖建廷（1984） 市场占有率与对出口的依赖程度（环境）－绩效：正相关；任务环境－绩效：负相关。

　　简文玲（1993） 环境－绩效：正相关。

　　竞争策略－绩效 Dess & Davis（1984） 竞争策略－绩效：显著相关。

　　Kim & Lim（1988） 成本领导与产品差异化较中间策略－绩效：正相关具较高的绩效表现。

　　环境－竞争策略－绩效 陈明璋（1981） 环境与竞争策略－绩效：正相关。

　　刘庆祥（1988） 环境不确定性低对目标达标率、净值报酬率、营收成长率有显著影响，且在低不确定性的环境中采取整合多角化策略，目标达标率最高；采取密集成长策略对净值报酬率及营收成长率的改善有显著影响；高环境不确定性只对净值报酬率有影响，采取提高生产力策略则可改善净值报酬率。

　　简文玲（1993） 环境－竞争策略－绩效：正相关。

　　曾国安（1997） 环境－竞争策略－绩效：正相关。

　　综合上述，对「环境－竞争策略」、「环境－绩效」、「竞争策略－绩效」及「环境－竞争策略－绩效」之相关文献探讨后，可得知环境、竞争策略及绩效间的关系，并希望藉由上述之文献探讨作为本研究发展研究架构之依据。

　　参、研究方法

　　本节依序分别说明研究假设、研究设计与对象、操作性定义及问卷分析方法。

　　一、研究假设

　　本研究之假设有二：

　　假设1：环境不确定性，对竞争策略有显著的影响。

　　假设2：采取不同竞争策略之公司，对绩效衡量指针主观认知的重要程度有显著差异。

　　二、研究设计与对象

　　本研究采用问卷调查方式，使用Likert五点计分量表，研究范围为上市上柜电子公司，问卷填写对象为每一公司之高阶主管（副总经理以上或财务经理）。本研究问卷总计寄发345份问卷，本研究问卷之回收率为17.68