论文摘要：运用项目管理的思路来进行控制和开发电信业务应用系统，可以保证系统构建达到目标明确、功能全面、性能稳定、安全可靠、风险降低的建设目的。

　　论文关键词：电信业务发展 项目管理 风险降低 

　　实践证明采用项目管理法来管理电信业务应用系统是较为理想的方式。

　　1 电信业务应用系统的不断发展

　　电信服务系统中，业务应用系统的发展随着服务内容的增加而不断拓展。尤其是快速开通业务、及时保障业务、优化网络管理等都已经成为了电信业务应用系统发展的重要层面，并受到了各大运营商的高度重视。在我国，随着电信业务的拓展，运营商的应用系统功能也随之不断的强化和丰富，为客户提供更多的服务内容成为了运营商改进和升级系统的重要前提。运营商之间竞争手段也已经从单纯的硬件升级转为多样化软服务的提供。

　　目前电信运营的环境应将竞争覆盖以下几大方面：客户服务方面的竞争、运营集中化的竞争、运营深入化的竞争、运营广度和精度的竞争等。这些竞争手段都促使电信行业必须对应用系统进行不断地完善和升级，以适应客户多样性和速变性的需求。同时电信业务应用系统的维护和管理也在发生着重大的变化，它正在从分散维护转向集中化发展，从面向网络转向侧重服务，从粗放管理转向精细化管理。诸多运营方面的升级和竞争层面的细化，需要在业务应用系统上进行改进和功能拓展，这是市场发展的必然。

　　2 电信业务系统中项目管理的应用实践

　　在电信业务系统进行拓展时，对其升级、管理以及开发都需要有相应的管理模式来支撑，从而达到对应用系统进行全面而准确的掌控。只有严格的将管理模式应用到电信业务应用系统管理和运行的过程中，才能保证系统达到应有的目标。下面以CRM系统为例进行应用情况的介绍：电信业务支持系统主要是由处于核心的CRM系统提供，周边系统需要电信业务的各个代理商建立小型的支持系统（代理区域内的业务服务的支持系统）。子系统与大范围的CRM系统利用接口进行相互的网络连接，充分利用大系统的硬件和数据为小型服务网络提供服务。对此系统的项目管理主要应当从三个方面入手：

　　2.1 确定项目作用

　　（1）设定业务目标：在建设和改进客户管理和分析系统的过程中，针对客户的用户名称和地址进行维护和管理，使其与CRM系统的相一致。在打印账单和对账查询的中，账目应当与真实用户的名称相匹配。在系统升级后应实现对用户的针对性管理，如收入、欠费情况等的分类统计。业务受理的过程中应真实的显示。同时子系统和大CRM网络应实现无障碍的安全化对接，即在数据的调用和共享时，保持畅通和安全。

　　（2）设定功能目标：系统主要功能是：采集和管理客户的基本情况，管理账户信息、处理信息处理（打印、制表）、系统的自我管理。

　　客户的基本管理是在客户递交订单后对其进行处理，并保存信息。从大CRM系统角度看，包括了付费用户基本信息和客户联系人的信息。账户的管理和维护应始终与数据库中客户资料保持一致，可通过在系统中建立客户分账的序列号，并关联其真实用户名和地址来实现。账户信息应当体现出打印功能，而且设置相应的分类管理，即满足查询和打印相互支持的效果。

　　资产管理层面是CRM订单完成后，订单行项目信息通过接口导入系统并保存。系统根据订单号和分账序列号分别使之与付费客户的账户信息建立其关联。打印信息功能主要是提供补打工单、校验单、发票等。

　　在改进后的系统中应当保证其客户信息的真实性和一一对应。提供个性化报表的服务，即利用与财务系统的有限制对接，将收入信息和欠费信息提取出来，以此作为客户管理的一个重要数据基础，并按照需求进行表格的生成和传递。

　　另外，系统必须具备足够的安全性，通过限制用户对某些数据库的访问、分布式业务处理、多级身份验证等方法，提高系统运行的安全。

　　（3）设定系统性能目标和维护措施：系统建立的过程中，应当确定系统的性能目标，主要包括：稳定性、响应时间、吞吐量、资源使用率和并发量。系统数据应保证完整而准确，1000小时连续运行的准确率应当达到高于99.99%。对客户的数据进行输入时应进行合法性的检查，保证整个流程的畅通，一旦出现错误应可以采用必要的措施进行纠正。

　　为了保证系统运行的性能和服务能力，必须制定对于的维护措施。措施必须包括应用程序的维护、系统数据的维护、代码的维护、硬件设备的维护、结构人员的变动考量。

　　2.2 项目时间节点的设计

　　（1）绘制进程管理图。在项目设计阶段，按照项目的部署计划和系统功能开发的先后关系进行图表绘制，即根据研发活动的顺序和时间长短来设定系统运研发流程和资源配置。分析进程管理图，找到项目研发中的关键路径，确定整个项目的整体进度计划……对于复杂活动的时间需要进行细分，完善子活动的时间进度表。最后统筹每个活动的时间和顺序，以此合理分配资源。

　　（2）进度计划设计。项目进度计划是保证项目按期交付使用的重要前提，它建立在进程管理图的基础上。完整的进度计划应当包含相关的子项目开发活动，利用软件工具将资源进行平衡和分配，将时间分摊到每个子项目的活动中，保证每个项目都具有充足的时间和资源来完成项目的开发。

　　（3）对进度的控制。为了保证进度计划的执行，因采取必要的措施进行控制，此时就需要对开发中不可预见的问题进行预判和估算，例如在进度计划不能顺利完成的时候所采用的措施，设计开发流程的变更方式和时间调整幅度。

　　2.3 项目风险性管理

　　在项目管理中引入风险管理才能提高其抵御风险的能力。由于电信业务员应用系统设计到的业务往往极为复杂，应当在项目立项阶段尽可能的对存在的风险进行罗列和分析，并针对不同的情况提出相应的防范策略和处理措施。

　　由于市场的快速变化，项目在研发过程中常常面对政策、市场和法律的变化。正确的研发模式可以规避项目不能如期达到业务需求的风险。复杂运营环境带来的错误及各种新技术的采用，数据发生错误的概率将非常大，项目设计阶段需要充分考虑到系统结构对于多协议数据传送的支持。

　　在电信业务应用系统的实践中证明，风险管理遍及系统管理和运行的的各个层面和生命周期的各个阶段。只有组建一支具备足够业务和技术经验的专家组，才能设计出完整的风险管理方案。采用项目管理中的风险管理可以有效的保证项目的进行，降低负面事件的出现，保证系统业务服务能力的可靠性。

　　3 结束语

　　电信业务应用系统在未来的发展中将变得更加的人性化、高效化的元素，因此业务支持系统也将更加的复杂而庞大。从项目开发的角度看，利用项目管理来控制系统的立项评估、成本预算、需求规划、研发形式、测试和维护等过程是系统发展的必然。这也将对项目管理提出更高的要求，即项目生命周期中需要更加细致的数据分析过程和协调能力，设计更为细化的分项管理和资源协调，保证高效完成开发和实施任务。这些将是项目管理控制和开发电信业务应用系统的发展重点。

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