摘要：随着我国3G牌照的发放，移动通信行业全业务竞争在所难免。本文通过对中国电信进行SWOT分析，提出其适当的竞争战略，以及需要关注的问题。

　　关键词：中国电信； SWOT分析； 竞争战略

　　1、前言

　　随着2008年5月中国联通的分拆和重组，中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商形成了我国电信行业三足鼎立、各具竞争优势的新格局。2009年1月，工业和信息化部向三家公司发放了第三代移动通信3G全业务运营牌照。随着消费者需求的多样化，电信技术的迅猛发展以及国家信息化战略的延伸，我国电信产业正在发生战略性的转变：从传统的电信业务向通信信息服务转变。中国电信必须充分认识竞争现状，尽早进行战略布局，寻找到一条既切合外部环境需求又符合自身特点的竞争战略。

　　2、中国电信的SWOT分析

　　SWOT分析是竞争分析的基础工具，只有在分析自身优势、劣势的基础上，才能在外部的机遇和威胁之中寻找到适应中国电信的竞争战略。竞争战略的制定是在全面分析竞争对手的基础上进行的。本文根据我国移动通信行业的竞争格局，主要针对中国电信的竞争对手——中国移动、中国联通进行战略分析。

　　2.1中国电信的竞争优势

　　就总体而言，中国电信面对竞争对手，其优势主要体现在以下方面：

　　（1） 固网领域的巨大优势。中国电信依托早期的垄断地位，在固话业务上拥有其他竞争者无可比拟的巨大优势。虽然目前的基础固话网络用户逐年萎缩，但该业务作为中国电信利润的重要来源，是当之无愧的金牛业务。且中国电信开发出许多基于固话的促销策略，对于其他业务单元的建设功不可没。

　　（2） 国内领先的宽带网络基础建设。中国电信在宽带网络基础设施上的建设较早，拥有丰富的运营经验和维护能力。目前，中国电信占据我国宽带运营60％的市场份额，处于市场领先者地位。此外，中国电信拥有较为丰富的内容资源，例如新浪、搜狐、腾讯都在电信的网络上，这无疑加快了用户访问网络的速度；同时，其拥有的丰富的内容资源对于进一步开展个人信息业务具有较好的竞争优势。

　　（3） 全业务模式粗具规模。无论在全球市场还是在中国市场，固定与移动的融合（FMC）已经成为电信行业的发展趋势。从国际电信巨头的发展轨迹来看，单一的固网运营商或单一移动运营商的运营模式开始受到威胁，都纷纷寻求业务融合的机会。全业务模式不仅可以通过业务创新为客户提供全方位的服务，还可以降低离网率，增强运营网复合运用能力。 中国电信在政企客户和宽带市场上的优势显而易见，收购联通CDMA业务使其迅速切入了移动市场，在CDMA基础上，结合“我的ｅ家”，推出了“天翼”品牌，进一步丰富了中国电信的产品线，打造了自身独特的全业务品牌体系。

　　（4） 强力的品牌认知。中国电信在国内开展业务多年，品牌形象深入人心。虽然在个人客户市场上中国移动的品牌号召力更为强大，但中国电信在电信全业务领域的强者地位无可撼动。

　　（5） 技术优势。中国电信在固网和宽带业务上的技术优势毋庸置疑，在个人业务市场上，中国电信的CDMA技术与中国移动的TD－SCDMA和中国联通的WCDMA相比，有一个比较明显的优势，就是可以花费较短的时间实现网络升级，可以实现平滑升级到EV－DO，而无需新建网络。此外，CDMA网在无线互联网数据业务上具有较强的优势。

　　2.2中国电信的竞争劣势

　　当然，中国电信的竞争劣势也是不容忽视的。具体而言，表现为下面几点：

　　（1） 在个人业务市场上的不足。中国电信在个人业务市场建设上，一直未有大的竞争突破。CDMA网络规模较小，用户数量少，致使网络规模的扩大成为瓶颈，进而导致用户选择上的弱势，如网点覆盖不够，客户问题难以迅速响应，网络升级资金投入问题等。在营销上，中国电信的问题可以从市场定位、品牌建设两个方面论述。在市场定位上，CDMA的市场定位是发展中高端用户，然而调查显示，无线互联网用户主要是学生群体和中低收入的群体；超过2/3的用户每月花费在无线互联网上的费用在6～50元区间内，其中以11～20元的居多。然而，中国电信并未正确认识这一事实，在营销策略上继续积极发展中高端客户，加强对低端客户的管控，导致移动用户持续出现负增长，这说明其市场定位存在一定缺陷。在品牌建设上，中国电信“天翼”品牌的广告投入大，效果不错，但业务却未能跟上，即用户的品牌体验环节出现了脱节，例如在业务、终端、服务、计费等方面，与移动、联通相比仍存在相当大的差距。

　　（2） 服务能力提升缓慢。首先，由于中国电信的老国企身份，导致中国电信的员工数量较多，员工素质参差不齐，在服务思维的树立上进展缓慢；其次，由于网点覆盖问题，中国电信不能迅速响应客户的服务需求。

　　（3） 盈利能力较弱。中国电信凭借其强大的经营实力和庞大的客户数量，总体盈利水平较高，但从人均盈利率和资本盈利率来分析，与中国移动仍有一定差距。加上收购CDMA的投入和进一步建设的庞大投入，同时面临固网资产贬值的压力，中国电信在财务资金方面的挑战较大。

　　2.3中国电信的机遇

　　（1） 国民经济的快速增长。改革开放以来，随着社会经济的迅猛发展，居民需求得到了极大释放，这为中国电信提供了巨大的发展空间。

　　（2） 无线互联网业务的迅猛发展。随着互联网更加深入地嵌入到个人的工作、学习、生活之中，用户在信息多样化、技术纵深化方面的要求越来越高，3G技术在满足大众数据通信需求上具有无可比拟的优势。而中国电信在宽带业务上积累的信息内容优势有利于其在未来参与市场竞争。

　　（3） 政策扶持。国家全面推进信息化建设，对中国电信来说是个难得的机遇。3G牌照的发放也反映了政府对中国电信的殷切期望。中国电信可利用自身的固有优势，提供各行业的信息化解决方案。例如社保网络系统、医疗系统、教育系统、公安系统、物联网系统等。

　　（4） 学习机遇。中国电信在香港证券交易所上市，就要受到相应的监督。中国电信可借由此过程，不断完善自身的经营理念、管理机制，逐步提升自己的核心竞争力。

　　2.4中国电信面临的威胁

　　在未来相当长的一段时间内，中国电信都将保持自己在国内市场上的主导地位，但这并不意味着中国电信的市场地位没有受到威胁，这主要表现为以下几个方面：

　　（1） 中国移动和中国联通的竞争威胁。作为中国电信最强有力的竞争者：中国移动和中国联通，在电信市场上都割据了不小的市场分额。中国移动由于多年的品牌战略，通过全球通、神州行、动感地带对客户进行了精确的细分，通过良好的营销策略和服务策略，占据了个人业务市场的半壁江山，在电信市场的份额由2008年的54.5％上升到2009年的55.5％。这对于中国电信的Ｃ网建设来说是主要的竞争壁垒。而中国联通在将CDMA出售给中国电信后，获得了现金资助，从而解决了双网难题，这也无疑增加了中国电信的竞争难度。

　　（2） 新技术新业务带来的冲击。以VOIP、IPTV为主的IP新技术迅猛发展，全球新型电信运营商给中国电信带来了非常大的冲击。而非法经营的VOIP对传统电话的威胁越来越严重。

　　（3） 中国电信的基础固话网络用户逐渐萎缩。根据2010年11月的统计数据显示，目前全国固定电话用户总量为114 212.2万户，但1-10月全国固定电话用户累计减少了1 365.3万户。

　　（4） 来自国外运营商的竞争威胁。在加入WTO后，中国的电信市场不断面临国外电信巨头的觊觎。目前移动运营商的ARPU值在逐年下降，造成这种情况的主要原因是缺少提升竞争力和服务价值的手段——新的增值业务，尤其是高速数据业务。3G产业链的打造势在必行，如果国内运营商不能探索出好的3G运营模式和业务模式，一旦国外竞争者进入中国3G运营市场，国内运营商将有被赶超和淘汰的危险。

　　3、中国电信的TOWS分析及竞争战略

　　TOWS分析与SWOT分析密切相关，是在SWOT分析的基础上，按照“优势－机会”、“劣势－机会”、“优势－威胁”、“劣势－威胁”的排列组合，考虑在不同情境下应该选取何种战略。

　　4、中国电信竞争的主要对策

　　为了在新一轮的竞争中脱颖而出，中国电信需要采取以下对策。

　　4.1加强人力资源管理

　　在提升现有员工素养的同时，做好后续人才储备，实现可持续发展。对于现有员工，通过与高校合作办班、开展专业培训等方式提高现有员工的技术素质，开拓员工的服务意识；着力培养技术专业化人才，做好后续人才储备；建立人才培养和激励机制，杜绝人浮于事。

　　4.2加大业务创新，提高营销能力

　　电信行业的发展可谓是日新月异，为了更好地满足客户的发展要求，业务创新势在必行。中国电信在信息化建设的浪潮中，可以利用自身的固有优势，进一步拓展业务，成为行业的信息化解决方案专家，如国家社保网、医疗系统网、教育信息化网络、环境检测网络等。在营销方面，可以寻求电信传统业务与新业务的交叉销售机会，并通过改善原有的系统来提升营销能力。

　　4.3加强Ｃ网建设

　　在中国电信的各大业务中，其个人业务的竞争力并不强，但在全业务运营模式下，此部分业务属于未来各公司的必争之地。因此，中国电信必须加强对Ｃ网的投入和建设。

　　（1） 完善服务系统。中国电信Ｃ网的网络规模小，网点少，用户少，许多基础性服务比不上中国移动和中国联通，为了提高自身的竞争能力，必须在这些方面迎头赶上。此外，中国电信还需要发挥自己的优势，成为网络应用一揽子服务提供商。

　　（2） 对Ｃ网品牌的重新定位。中国电信一开始就将其CDMA领军业务——天翼定位于中高端客户。但进一步细分，中高端客户可分为两个群体：一是对无线网络数据有大量需求的商务人士和技术人员；二是中低收入的基层职员和学生群体。应针对不同的需求，对品牌进行进一步的细分，并提供不同的资费方案。

　　（3） 加强用户宣传。目前老百姓还没有完全区分2Ｇ和3G的区别，没有把3G的优势凸显出来，也没有激发消费者的购买欲望。因此，中国电信需要加大对客户的宣传力度，从客户的角度宣传CDMA的优点。

　　5、结束语

　　从对中国电信的SWOT分析中可以看出，中国电信拥有一定的优势，但本身需要克服的缺点也很多，在未来的竞争中，只有巩固优势，克服缺点，不断创新，才是根本的发展之道。

　　主要参考文献

　　［1］ 和金生。 企业战略管理［Ｍ］。 天津：天津大学出版社，1994。

　　［2］ 程子阳，郑文富，唐守廉。 电信业重组后中国移动竞合策略研究［Ｊ］。 移动通信，2008，32（9）：39－43。

　　［3］ 刘佳。 中国电信业关系营销问题研究［Ｄ］。 长春：吉林大学，2006。