2012-03-29 09:13 来源：刘柏林
一、在现代市场营销中做到以客户为核心的重要意义
在当今形势下，国际经济贸易不断发展，在现代市场营销中客户的需求也在不断提升，整个经济市场正在不断从以产品市场为中心转变成为以顾客市场为中心。众多的企业一方面面临着日益多样化的客户需求，另一方面，也正在面临着众多的企业之间更加激烈的市场营销竞争。在这种形势下，企业要获得长远的生存和发展，最重要的制胜法宝就是要保证企业的产品拥有可依靠的用户，更好地维护企业与客户之间的关系，在现代市场营销中做到以客户为核心，推动企业的平稳健康发展。因此，在现代市场营销中做到以客户为核心显得尤为重要，一定要引起企业的高度重视。
二、在现代市场营销中做到以客户为核心的方法
（一）在现代市场营销中做到以客户为核心，转变企业经营理念
在当今形势下，企业面临着激烈的市场竞争，诸多专业都存在着他们自己的竞争对手，他们包括来自同行业的、来自跨行业的、来自国内的、来自国外的、来自私企的、来自国企的等等。随着社会生活水平的日益提高，客户对企业服务的要求也逐渐提升。在这种形势下，企业必须以变应变，切实转变传统的市场经营理念，使自身的营销行为更加贴近市场、贴近客户。
在现代市场营销中做到以客户为核心，就应该转变企业经营的理念，能够利用企业自身的优势资源，来切实帮助客户获取效益、获取时间、获取便利、获取价值，让客户通过使用企业生产经营的产品来获取到更多的超值服务，给客户提供更多的使用价值。
具体来说，转变企业经营理念必须努力实现“三个转变”，即：从单一性的企业产品销售向多样化的企业综合服务转变、从“等客上门”的“坐商”向“服务到户”的“行商”转变、从“眼睛向内”以企业自身为主向“眼睛向外”以客户需求为主转变。努力实现“三个转变”，必须要经历一个长期、复杂、艰巨的过程，不是一蹴而就的。因此，必须不断树立并遵循在现代市场营销中以客户为核心的理念，坚定不移地转变企业的营销方式和营销行为。这是面对激烈的市场竞争的切实需要、客户的需要，也是推动企业不断发展的需要。
（二）在现代市场营销中做到以客户为核心，满足个人客户现实需求
客户需求是企业不断发展的重要目标。所以，必须紧密结合客户的需求来进行企业的产品的设计，充分利用企业的网络资源，建立一个综合性的企业社会服务平台，立足于帮助客户解决问题、提升客户的使用价值，真正做到想客户之所想、急客户之所急、忧客户之所忧，对于各种各样的客户提供有针对性的服务，以客户为核心来开辟市场、巩固市场、拓展市场，让企业的产品和服务真正为客户创造出更多的价值。
从总体上来看，个人客户的需求主要包括下面两个方面：一方面是希望越方便越好、越快越好；另一方面是在安全、方便的基础上，希望获取更多的实惠。
为了真正满足个人客户现实需求，可以设置企业的“便民服务站”，也就是说，通过利用企业的网络资源和先进的技术手段，建立一个面向社会、面向公众的综合性服务平台。根据这个综合性服务平台，为客户提供“一站式”的综合型服务，以便更好地帮助客户享受到更好的市场营销服务，一方面帮助客户在最大限度上节省时间，另一方面也为客户提供最大的方便，减少甚至避免客户在市场营销中受到东奔西跑的劳顿之苦的情况的出现。
（三）在现代市场营销中做到以客户为核心，推动企业为客户拓展市场
企业是国家发展经济的重要主体，是推动我国社会经济发展的重要力量，是创造国民生产总值的重要源泉。基于此，在现代市场营销中做到以客户为核心，推动企业为客户拓展市场，就等于企业为国家和地方的经济社会发展献出了自己的力量。企业的发展离不开国家社会的发展，他们之间存在着非常密切的关联性。从企业的角度来讲，一定要认真研究国家和地方的经济特点，努力探索国家和地方经济的发展规律和企业的发展商机，通过这种方式，才可以主动融入国家和地方的经济建设当中，真正拓展市场，更好地为客户服务。
三、结束语
综上所述，要在现代市场营销中做到以客户为核心，切实将服务客户的理念贯穿到企业进行市场营销工作的所有环节当中，从企业的管理层人员到企业基层的职工，都必须切实转变思想认识，真正深入到市场营销实践当中不断摸索以客户为核心的经验，从而真正能够在在现代市场营销中做到以客户为核心，推动企业的长远发展，让企业创造出更多的经济效益和社会效益。
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