纵观信息技术产业，服务市场是其中发展最快的一个领域。1993年世界软件服务市场产值136亿美元，美国占了66亿美元，接近二分之一，在其后的几年中，软件服务市场平均增长率都在15%以上，1998年更是超过18%，总体收入达到了250亿美元，这是一个惊人的数字。另一方面，1993年时，PC软件服务收入还低于大型机软件服务收入，而1998年PC机桌面软件服务收益已经大大超过大型机软件服务收益，从发展趋势来看，PC软件服务产品化已成趋势。
软件产品能打价格牌吗？
（一）软件业不能打价格战
近几年来，随着卖方市场向买方市场的转移，在激烈的市场竞争下，降价促销之战愈演愈烈。对于用户来说，彩电、空调在基本功能确保的情况，价格仿佛是决定因素，商家价格压得越低对老百姓越有利。面对常规售价在万元至几万元左右的财务软件，某些厂商为了在短时间里抢占市场份额，给企业用户也开出了低于3~4折的软件价格，到底福兮祸兮？
软件不同一般消费品，我们可以算一笔帐：以低于3~4折的价格将软件产品卖给顾客，厂商就必须卖够原来销售量三倍左右的软件才能维持原有利润。换句话说，原有为3个顾客提供售后服务的维护工程师现在要面对9个用户。如果原有技术支持力量不增强，那么服务质量根本就无法得以保障，而众所周知，财务数据对一个企业意味着什么，财务软件如果得不到及时、周到的售后服务，后果将会是什么。薄利多销策略下的软件营销只能是恶性循环。软件业，特别是财务软件行业不能打价格站，否则吃亏的将不仅仅是厂商，更重要是用户本身。
（二）判断服务好坏的标准是什么
既然价格牌不好打，那么软件厂商吸引客户的最有力的手段就是服务了。今天的顾客对他们购买的商品有着越来越广阔的选择范围，厂家必须从产品观念和推销观念转向顾客观念和营销观念，才能应对自如。而用户也需要用发展的眼光选择软件以及软件的服务。
服务与公司实力
服务的好坏与公司的整体实力休戚相关。如果您是一家集团公司，一家拥有遍布全国各地营销网络的财务软件公司，是您的首选。金蝶作为国内最具实力的财务及企业管理软件厂商，在全国拥有51家分支机构，350多家代理商 ，在渠道管理方面有规范的运作体系，比如异地结算办法，定期的全国技术支持人员集中封闭式培训等，这是一般地域性的财务软件公司无法比拟的。据有关负责人称，TCL集团的30多家下属机构与金蝶公司签约近400万元，营销服务机构是否健全，是他们选择金蝶，实现其一体化管理考虑的重要因素之一。
服务体系
有了确实的硬件保障还不行，财务软件产品的服务商是否拥有一完整的服务体系也至关重要。金蝶今年4月率先在业内通过IS09002服务质量体系认证，为规范化服务提供了国际公认体系保障。全面启动顾客满意战略是他们坚持用户第一的体现，为此，他们提出： “服务产品”，力倡知识消费的新时尚，让客户来主动认同金蝶的服务是有价值的；“服务标准，打破了业内对服务标准的沉寂，主动定义服务标准，使服务处处有据可依。
服务创新
传统服务内容都大同小异，能否利用高科技手段，服务创新，提高服务效率，也是用户投资时考虑的问题。在这一点上，金蝶迈出了可喜的一步，用户在线投诉、常见问题网上解答、用户在线技术支持、产品意见在线反馈等网上支持项目的开通，使用户通过国际互联网就可以实现自我服务；另外，随着用户量的增加，为保障用户第一时间得到想应，金蝶还推出了“时刻服务”和“金蝶服务CALL机”；基于金蝶数字神经系统的客户资源管理系统，则为合法用户提供了各类专项服务。
服务厂商的发展一般要经历五个阶段：救火阶段、程序规范、客户体验、成本优势、持续发展。金蝶经过不懈地努力，已经从最初的救火阶段和程序规范跨越到客户体验阶段，并逐渐体现出其竞争优势。润迅通信的财务总监曾这样评价金蝶：“我们是一个靠服务赢得声誉的企业，我们同样为金蝶的服务所感动，尤其是三个方面做的出色。一是回应快，任何时候提出服务请求，24小时内即有回应；二是维护人员训练有素，专业精通；三是维护人员十分敬业。”
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