2009年的软件领域，最热门的莫过于SaaS，可以说，SaaS的喧嚣又持续了一年。
2008年，SaaS的势头渐起，隐隐有颠覆传统管理软件的趋势，但这终究是一种概念和理念上探索和研究，并没有在实际的应用中将自己的优势发挥出来。经过2008年的酝酿，SaaS在2009年借着金融危机等多重因素让自己再次得到了关注。
2009年中国的SaaS产业同样也是积极开拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已经在一些企业有一定的应用，但距离SaaS真正走向应用的时代还有着不小的距离。
总体说来，这种积极的探索包括了如下几种形式：细分领域的SaaS应用(在线CRM)不断深化，平台型SaaS(PaaS)逐渐抬头，SaaS与其他领域(传统软件、SOA、云计算)的融合，SaaS市场出现多重合作模式……
搭上金融危机顺风车
在金融危机的影响下，企业开始缩减各项开支，其中就包括IT的开支，于是，众多IT企业的财报数据中，过去增长迅速的领域开始出现下滑或亏损，裁员几乎席卷了整个IT行业。尽管如此，2008年人们热议的SaaS似乎嗅到了借机大力拓展的机会。
2008年下半年爆发的金融危机让企业开始寻求节省成本之道，SaaS在这个信息化不得不做、但又不能大做的时代，扮演了一个新的角色——节能利器。SaaS这种独特的软件交付模式让企业对于软件的应用有了一种新思路：不必要购买昂贵的套装软件，而是采用按所享受到的服务多少来付费。
SaaS这一交付模式的特性的确给企业信息化建设减少了不小的开支，在过去的管理软件应用中，特别是ERP的应用中，很多企业都有这样的体会：原本功能丰富的ERP软件在实际应用中只有少数几个模块使用较多。这就像企业购买的服务器利用率通常只有百分之几一样，只不过，软件的应用现状促成了SaaS的兴起，而硬件的应用现状则催生了虚拟化的火爆。
另外，套装软件的应用往往是第一次购买和应用的时候花费较多，后续的服务费相对少一些，于是，SaaS在这种情况下愈发显示出自身的价格优势。企业无需再购买套装软件，而是通过Web应用的方式获得软件服务，完成信息化应用;企业也无需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服务付费的方式即可，这对于身处金融危机中的企业而言，无疑是一个福音。
不过，业界也在质疑，SaaS的发展难道真的能逆势而行?毕竟在金融危机的影响下，企业节省成本的方式多是采用节流而非开源的方式，通过SaaS的应用，提升管理水平，再进而降低成本，这样一个逻辑并不适用，反倒是直接砍掉这块费用来得直接。
但在记者采访德赛网CEO许卫国时，他也告诉记者，事实上，所谓金融危机影响了中国很多中小企业，并使它们减少IT投资的情况并不像人们想象的那么严重。金融危机的确影响到了中国沿海许多外向型中小企业，但中国中小企业的业态负责、类型众多、数量庞大，上千万的中小企业中，仅有很少的一部分受到了冲击。相对而言，那些在大环境的影响下逆势增长的企业也不在少数，而SaaS作为一种新生事物，这些不在少数的逆势增长企业也就成了一个巨大的市场。
这一点，记者也从八百客公司李鹏那里得到了证实，他也认为，对于那些初创的公司或者希望通过信息化改善企业管理的逆势成长企业而言，它们更倾向于采用新兴的技术和解决方案。
单点突破依然是SaaS市场主打
谈及SaaS企业的模式，就不能不谈到Salesforce.com，在美国做的风生水起的Salesforce.com以在线CRM起家，成就了自己的SaaS领域的领头羊位置，同时，也惹得其他企业纷纷效仿。
在中国市场，八百客和Xtools就是其中的典型代表，这两家本土SaaS企业同样倡导在线CRM，并通过这样一个突破口实现了自己在SaaS领域的发展。目前，在线CRM已经成为当前中小企业应用最为广泛的一款SaaS产品，毕竟在线CRM能帮助企业管好客户，管好销售。
SaaS领域的发展之所以会有这样一个开端，主要是源于在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势，毕竟无论全球经济状况如何，企业在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。
事实上，不仅CRM促进了SaaS的发展，据Gartner的统计数据表明，在过去的四年里，SaaS一直是推动CRM市场增长的一个关键因素，推动CRM市场的销售收入从2005年的不到5亿美元增长到了2008年的将近19亿美元，占整个企业软件市场的份额从8%提高到了20%以上。Gartner预计这个市场将继续增长。2009年CRM市场的销售收入将占整个软件市场份额的将近24%。
在Gartner的统计中，SaaS领域中，除了CRM之外，内容、通讯和协作市场同样表现不俗，在2009年，这一市场的销售收入将从2008年的21.4亿美元增长到26亿美元，甚至超过了CRM分市场的23亿美元。其他如ERP分市场等同样占据不小的份额。
由此看来，多个传统管理软件的细分领域都在向SaaS市场进军，并且已经取得了不小的突破。这一情况在国内SaaS市场同样得到了验证，除了Salesforce、八百客、Xtools等从CRM领域切入SaaS市场外，SAP、用友、金蝶都从他们所擅长的ERP领域进入，亿企通则借助目标管理软件向SaaS靠拢，阿里巴巴则通过电子商务的渠道进入……
我国SaaS市场一时间呈现出百花齐放的局面，尽管各家都有自己的特点，但他们无一例外地选择了SaaS这一目标，可谓是殊途同归。
但在2009年的中国SaaS市场，各个SaaS企业在深入发展自己所擅长的领域外，同样没有停止对SaaS未来发展的探索。以Salesforce.com为例，日前，该公司刚刚和CA和BMC公司达成协议，加强在IT服务管理等领域的合作。同时，Salesforce.com也表示，公司将通过这一系列努力改变自身形象：“我们不只是一家CRM公司”。
在国内，八百客也在向平台即服务(PaaS)演进，谈到SaaS向PaaS的发展，八百客李鹏首先剖析起传统管理软件发展的历程，最早在ERP没有产生时，企业内部管理首先从物料管理(MRP)和财务管理两个单点应用发展起来的。随着企业信息化发展应用的深入，信息化开始扩展到企业管理的方方面面。PaaS与传统管理软件的发展有异曲同工之妙。不仅如此，从SaaS到PaaS，八百客已经将自己所专注的领域延伸到了云计算。
