通过对国内企业的信息化应用的分析，同时结合本人多年来在信息化方面的应用研究经验，我认为中国企业在信息化方面的主要问题可以简要归结为整体规划意识差、重硬轻软、重前台轻后台、重功能轻流程、重局部轻整体。其中，企业的意识问题是最核心的，也是造成其他一系列问题的根源 根据《中国企业信息化渗透指数报告》统计结果，在中国的企业中，认为信息化系统应用成功的企业占32.1%，剩下的67.9%的企业对自身的信息化系统应用效果不满意。这组数据告诉我们中国企业的信息化应用一定是存在问题的。究竟是什么原因导致了这些问题的产生，我们应该怎么解决这些问题，这是本文阐述的重点。希望能够通过本文抛砖引玉，为中国企业在信息化应用方面的研究提供参考。
一、企业信息化的常见问题
通过对国内企业的信息化应用的分析，同时结合本人多年来在信息化方面的应用研究经验，我认为中国企业在信息化方面的主要问题可以简要归结为整体规划意识差、重硬轻软、重前台轻后台、重功能轻流程、重局部轻整体。其中，企业的意识问题是最核心的，也是造成其他一系列问题的根源。
（1）整体规划意识差
欧美企业中，年收入10亿美元以上的大公司，有95%进行了信息化规划；年收入在1亿美元和10亿美元之间的中型公司，有91.3%进行了信息化规划；年收入小于1亿美元的小型企业，也有76.1%进行了信息化规划。
而在中国，通过对500强企业的调研分析，有明确的信息化规划、或是在战略规划中明确提出信息化规划的企业不到10%。
通过上述数据对比，可以看出双方在信息化规划上的意识差距巨大，这与经济环境基础、信息化市场环境、企业人才素质基础以及国家的政策引导都有关系。
规划意识落后、主体意识落后，导致了企业对信息化的定位不清、认识不深，也导致了后面的重硬轻软、重前轻后、重功能轻流程、重局部轻整体等问题。
（2）重硬轻软
有些企业认为买几台电脑，拉几根网线，装一些摄像头就是实现了信息化。这些投入主要是集中在硬件和网络上，然而完整的信息化应当是软硬兼施。
（3）重前台轻后台
很多企业的系统建设总是局限于前台业务系统，却忽视了后台管理系统。比如，一些交通运输企业，他们重视交通调度、车辆GPS跟踪管理，却忽视了后台的项目管理、成本管理和人力资源管理。
（4）重功能轻流程
系统功能很重要，但是流程对企业的意义更大。功能是针对某一个应用点的，过多关注局部功能会让企业“拣了芝麻丢了西瓜”，最终的结果是企业不满意；流程创造价值、流程规避风险、流程决定效率、流程固化才能支撑扩张。如果说功能是树叶，那么流程就是枝干，枝干出现问题，树叶必然凋零。
（5）重局部轻整体
许多企业注重局部的信息化，却忽视了整体应用集成。局部和局部之间却没有联系，部门间的数据传递还是借助电子表格或是纸质表格，这是“孤”和“通”的问题，也是许多企业常见的问题。
二、企业的信息化应用水平低下的原因
托尔斯泰曾经说过，幸福的家庭都是一样，不幸的家庭各有各的不幸。造成企业信息化应用水平低下的原因有很多，其中最主要的原因有四个。
（1）企业主体意识原因：意识落后，导致信息化应用推进的难度大、进度慢；
（2）企业管理模式原因：落后的管理模式阻碍了ERP的导入；
（3）软件商的服务能力：软件服务商实施服务能力的问题导致系统应用不佳；
（4）缺乏统一规划：缺少统一规划、企业想到哪做到哪，总有一天出问题。
当经济形势/市场形势变化的时候，当国家监管制度发生变化的时候，当人员变动的时候，当企业有新的扩张计划的时候，当有外部合作单位进入的时候，当企业有上市规划的时候，企业开始难受了，管理问题也逐渐凸显出来了，并且变得越来越严重，因此企业开始对自身的信息化系统变得不满意。
三、如何提升企业信息化的应用水平
深化企业应用信息化系统，提高企业应用ERP、集团管控和IT规划的能力，是企业必须要走的道路。要提升企业信息化的应用水平，需要从六个方面着手改进，其中最重要的是增强企业主体意识。我国著名管理专家金达仁老师曾明确指出：“只有增强企业主体意识，才能发挥主体作用，才能提高企业ERP应用水平和管理水平。”
（1）增强企业主体意识
从这些年的信息化研究经验看来，我认为提高企业的主体意识是最根本的。政府在推进信息化工作，系统服务商在推进信息化工作，专家学者在推进信息化工作，而最后实施的主体是企业，企业自身的主体意识决定了企业的信息化应用水平。ERP项目不是一个纯技术的工程，他是企业管理战略落实的过程，因此ERP系统的成本和企业管理人员，尤其是企业高层管理人员的主观意识密切相关，主观意识又包括产业链创新意识、管理意识、危机意识和信息意识等。
（2）加强信息化培训，提升人员管理素质
加强培训是提高企业意识水平和系统应用能力的重要方式，企业需要各种各样的培训，ERP系统的服务商也需要加强对企业的培训服务。
企业需要制定专业的培训方案。包括培训的对象、课程、时长、地点、师资，培训考核的方式，培训效果如何量化，培训风险如何控制。
比如，在培训对象方面需要分为高层、中层和基层，据此分别设计培训课程和考核方式；在培训的课程设计方面可以选择ERP理念培训、JIT管理培训、协同商务、网络制造、绿色制造等；在培训的师资配备方面，可以从系统服务商引入，也可以从高校师资资源、对口专家等多种渠道引入；在培训的考核方式方面，可以采用笔试、面试、绩效考核、场景模拟等多种方式。
（3）鼓励企业管理创新，促进企业管理升级
信息化系统对于企业来说是拿来主义，与此同时，企业还应当加强自我创新能力，在管理模式、业务流程、关键控制点、授权机制、监督机制、反馈机制、评估机制、分析模型等方面进行管理研究，要敢于进行业务模式重组（BMR）。其中，管理模式和业务流程的创新又是重中之重。企业实施ERP项目的效果是可以量化的，例如管理创新比率，它指的是企业通过实施ERP改进流程数量占企业流程总数量的比率。管理创新比率越高，说明ERP系统的应用程度越深入。
（4）制定具备前瞻性的IT规划，支撑企业长期发展
如果说发展中的企业是公路上奔驰的汽车，那么信息化系统就是公路交通的指挥系统，而信息化规划则是集未来城市规划、交通规划、路线设计、指挥调度、交通压力预测于一体的总设计蓝图。
有效的规划是规避长远期风险的一个基本要求，从企业发展规划到企业IT规划都必须明确。企业要从战略、模式、组织、流程、IT支撑的思路进行整体设计，只有这样才能避免重复建设，避免信息孤岛，持续地深化ERP的应用。
（5）成立ERP行业协会、建立成熟的市场导向
在软件领域由于行业标准难以定义，行业竞争针锋相对，到目前为止一直未形成实质性的行业协会组织。
软件服务商大多是以盈利和市场为主要目标，大力进行宣传和炒作，其中不乏言过其实的部分，这不但给企业带来了误导，也给整个行业的诚信埋下了隐患；由于缺少行业研讨和引导组织，ERP的管理理念和新概念方面一直都是由各厂商自我塑造，而企业急需的培训服务却一直没有得到重视。这些问题都在一定程度上给中国企业的信息化提升之路带来了障碍，因此，强烈呼吁管理软件领域成立行业协会，规避恶性竞争、引入行业标准、澄清虚假事实，推动管理软件市场的良性发展，那么最终受益的将是广大的中国企业。
