国家税务局办税服务厅，是一个集税务登记、发票发售、小规模纳税人及个体工商业户税款申报征收、增值税防伪认证为一体的多功能办税服务厅。自2001年11月落成投入使用以来，这个年轻的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长，以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。*****市国家税务局办税服务厅，是一个集税务登记、发票发售、小规模纳税人及个体工商业户税款申报征收、增值税防伪认证为一体的多功能办税服务厅。自2001年11月落成投入使用以来，这个年轻的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长，以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。

　　一、****市国税局办税服务厅的沿革。

　　*****市国税局办税服务厅的前身在原个体管理局的办公楼中，那是一座有着二十几年历史的老式楼房，狭窄、房屋老化，很多设施不完善，并且最让纳税人感觉不方便的是办税与领购发票、综合办税业务脱钩。纳税人每次办理涉税事宜，都要往返于办税大厅和远在光明路的市国税局，既耗费了纳税人的宝贵时间，又给我们的工作衔接带来了不必要的麻烦。局领导看在眼里，急在心里，通过多方努力，积极筹措，在上级局和地方政府的大力支持下，新的办税服务厅终于在2001年11月落成并投入使用了。

　　大厅的主楼外观是淡灰色的，整座建筑的风格简捷大方，象征着国家税收的神圣与庄严，从正门进入办税服务厅，首先映入眼帘的是一座造型独特的山石盆景，青草长绿，流水淙淙，在炎热的季节里给人带来沁人心脾的凉爽。再往左面看，方便纳税人随时取用的“办税宣传卡”发布最新税收政策的税法公告栏，周到细致的办税指示牌，为您指引有关科室的楼层和方向。为了让纳税人有宽松、舒适的办税环境，我局投入了大量的物力、财力，从能考虑到的角度细化了每个环节，从整体的室内装饰风格，为纳税人书写、申报纳税报表的玻璃写字台到先进的税务多媒体查询系统，无不体现了我们创办税环境，提供优质文明服务的决心和力度。

　　二、学习先进经验，促进全员提高。

　　硬件得到了改善，随之而来的是全员素质的普遍提高，局领导把重心放到了人员的培训和制度的完善上。古语说的好“他山之石、可以攻玉”，盟局组织了赴**国税局考察组，我局派员参加，带回了兄弟局的好经验和好方法。回到***市国税局，局党组、高度重视，立即运作起来，组织了环节干部讨论会，主题就是“如何摆正纳税人在我们心中的位置”，以前大家总是觉得所谓严格执法就是板着面孔严肃征税，而文明服务则应该是服务行业的事，这两者怎么会有必然的关系呢？通过认真剖析，激烈讨论，我们的思想得到了提高，认识到了我们应该以“服务纳税人、奉献社会”的宗旨和目标。为了进一步提高服务意识，从思想深处树立服务观念。我局组织了“税官进宾馆”学习礼仪活动，去*******宾馆，在宾馆公关部门负责人的讲解和有关人员的示范下，学习了相关的礼仪、礼节，最关键的是转变了观念，这件事在当地社会各界引起了强烈的反响，普遍反映极好，从侧面反映了我局淡化权力、强化服务的决心。经过一系列从思想转变到实践深入。结合本局实际，我们编写了《工作人员岗位礼仪手册》。内容包括：各级干部行为规范、工作人员应具备的心理素质，必须掌握的工作礼节，工作和社交中应抛弃和提倡的风气，其中必须掌握的工作礼节中就对税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止，做了详细的规定，使每个人成为举止文明、业务精通的高素质税工。

　　三、爱岗敬业，业务精熟。

　　进入我们的工作场所，可以感受到我们严谨认真的工作态度，排成一条直线的工作台、微机、水杯，像是训练有素的军营，每个人都在专心地工作。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，包括增值税发票、普通发票的领购、个体、私营企业税款的申报征收，户籍管理、防伪税控发票认证等，这样需要我们工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，我们经常开展岗位练兵、模拟测试，用多种形象生动的方式促进大家学习的兴趣，在这种浓郁的学习气氛影响下，每位同志都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。经验来自不断的总结，每天早晨都会有值班局长带领我们对过去一天的工作回顾，提出优缺点，并对本日的工作中应注意的事项着重布置，这样，随时解决了发生的问题，能够避短扬长，更好地服务于纳税人。

　　新办税服务厅最大的优点是功能齐全、设置完备，纳税人可以享受从领购发票，税务登记，税款申报“一站式”的服务，再不用东奔西跑，浪费时间精力。

　　四、倡导“首问责任制”，提高服务质量。

　　以前，社会上流传着包括我们在内的行政执法部门存在“门难进、脸难看、事难办”的衙门作用，多年以来，我们不断的改进探索，从提高全员素质、到整体形象的树立，提出了“打基础、抓规范、淡化权力、强化服务”的总体工作思路，进而细化为“崇尚道德、锐意进取、求真务实、文明执法、清廉守纪、高效迅捷”的工作理念。人人从自我做起，争先创优，牢记“我是一名光荣的税务人”、“我代表国税形象”的观念。现在，只要您进入我们的办税服务厅，遇到的第一位税务工作人员就是“首责人”，他会解答您提出的有关问题，并负责导引您到所需办理业务的科室。“依法治税”、“文明征收”一直是我们追求的目标。为了便于纳税人和社会各届的监督，我局向社会公布了“文明办税八公开制度和”违诺处罚制度，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。

　　五、争创先进，人人以国税为荣。

　　先进的集体必然有模范先进人物所起到的带头作用，起到“点燃一盏灯、照亮一大片”的效果，为了促进文明办税、我局于2002年三月开展“最佳办税员评比活动”，由纳税人投票选举产生，市区的纳税人积极参与，热情支持，使这项活动圆满成功，评出了第一季度“最佳办税员”。在七月继续举行第二季度“最佳办税员评比活动”，同时，为利于纳税人监督，对我们的工作提出改进，我们将同时评选“纳税人不满意的办税员”。税务机关和纳税人之间形成了良好的征纳关系和相互促进的关系，我们取得了纳税人的理解和支持。

　　“一分耕耘、一分收获”，我们付出的努力得到了认可， 2001年12月25日 ，***市国家税务局被自治区文明委、自治区国家税务局命名为全区“文明行业示范点”，这在****市国税系统和*****都是首获殊荣，荣誉来之不易，饱含着我们的辛劳、汗水。

　　成绩，只能说明过去，作风扎实的*****国税人将戒骄戒躁，在巩固成绩的同时，发扬优良传统，发挥敢打硬仗的工作作风，严格执法，让国家放心，文明服务，让人民满意在优质文明办税服务方面再创佳绩！