为树立良好的社会形象，吉安分行围绕构建“大个金”经营格局，以客户为中心，以市场为导向，进一步强化个人金融业务优质服务工作，着力提升服务工作水平，促进各项业务有序开展。

　　一、进一步提高认识，抓好服务观念更新。深入推进“优质服务年”活动，树立“向服务要发展、向服务要效益”的理念，坚持以创新求发展，不断提升服务理念，加快个人金融业务流程再造，完善服务功能，做深、做细、做实服务工作，努力构建良好的服务“软环境”，提升持续业务发展的软实力。

　　二、扎实推进个人客户服务精细化管理项目的实施。为建立常态化、制度化的个人客户服务管理机制，全面增强为个人客户服务的自觉意识，不断改进个人客户服务水平，该行高度重视项目实施工作，准确把握项目内涵，分步骤、分层次，有序推进项目的实施工作，将服务精细化管理作为全面提升个人客户服务水平的主要手段，对个人客户服务工作常抓不懈，促进服务水平不断改进和提升。

　　三、抓好素质培训，提高服务技能。不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握工行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。

　　四、完善服务制度、规范员工行为。制定和完善《二线为一线服务考核办法》、《员工为客户服务考核办法》等一系列制度和办法，强化服务监督，以服务促发展，以服务促效益。大力推行“首问制”、限时办结制，为客户提供一站式、个性化、差别化服务，满足不同客户的需求，提升全行优质文明服务工作。

　　五、抓好业务营销，提高服务效益。一是强化营业网点阵地营销，加强与客户的沟通与交流，充分利用营业场所的广告资源，采取悬挂广告宣传牌、散发宣传折页等形式，积极推介我行金融产品及品牌优势，提高工行的社会影响力。二是进一步强化为客户服务意识，加强售前、售中、售后服务工作。对个金产品进行梳理，确定好产品推介重点，精心准备课件，组织开展向社会公众业务产品路演活动，督促营业网点、客户经理售前要做好客户的产品功能介绍，售中要做好客户的操作培训，售后要做好客户的使用故障处理，确保客户愿意接受、顺畅使用。三是扎实推进核心竞争力项目实施，注重发挥电子银行、自助银行功能优势，大力拓展离柜业务，减轻柜面压力，有效降低经营成本。