规范服务又添新招——郧西联社推行“现场给评价”效果好

　　郧西联社牢固树立“服务强社”的经营理念，不断创新服务手段，以优质服务推动业务发展。在积极推出“一站式服务”、“服务首问责任制”、“限时服务制”等举措之后，又推出了客户“现场给评价”的新举措，促使金融服务质量进一步提高。

　　“现场给评价”即客户到所辖网点每办理完一笔业务后，大堂经理或柜员会主动邀请客户在《服务评鉴卡》上就网点的营业环境、服务人员的服务质量、工作效率等要素按满意、一般和不满意三个层次作出评价和建议。通过客户现场评价，便于营业人员即时查找并改正不足，提高服务的动态管理。客户的现场评价信息由专人记载，对于客户投诉的信息将与员工的考核奖惩挂钩。

　　客户“现场给评价”启动以来，一线员工的服务意识得到强化，工作效率、服务水平进一步提高，极大促进了各项业务发展。截至目前，各项存款余额达12.2亿元，较年初上升2.1亿元；各项贷款余额5.4亿元，较年初增长1.02亿元；发行福卡15521张。