年初以来，山东单县农村信用合作联社人事综合部为提升广大员工的职业素养与礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，围绕工作中心任务和实际需要，有计划、有针对性地开展文明礼仪服务培训活动，全面提升了员工的业务素质。

　　单县农村信用合作联社人事综合部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，专门制定下发了《单县农村信用社员工培训工作计划》，组织全体员工进行了较为系统、专业的服务礼仪培训。包括：1.礼仪用语、礼仪表情、礼仪着装、礼仪行为、文明服务用语礼仪、电话礼仪，2.让员工从最基本的如何穿衣戴帽，如何化淡妆，如何微笑讲话，如何与人沟通交流等礼仪学起。3.组织员工观看服务礼仪规范示范片，加深印象和理解。4.进行工作环境场景模拟，强化实际应用的训练，从仪容、仪表、仪态、情景模拟等方面进行综合考核。针对员工的发型、淡妆、着装、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、语言、表情、业务知识等均做出具体要求，强化了服务礼仪标准的学习和记忆，使每位员工都能够熟记服务礼仪内容和演示动作要领，并以此为考核点和着力点，抓紧抓好，进一步推动礼仪服务培训活动的开展。