近日，长汀县农村信用合作联社按银监会办公厅《关于进一步加强重点业务领域投诉风险管理的通知》精神，坚持以“安全经营”为指导思想，以防范风险为着力点，多措并举，积极组织相关部门对个人理财、信用卡、代理保险等重点领域，进行全面的投诉风险情况排查，有效维护良好的金融秩序和社会稳定。

　　今年来，长汀县联社高度重视投诉风险的管控工作，为有效防范、化解客户投诉风险，促进农村信用社行风建设，制定了《长汀县农村信用合作联社客户投诉处置方案》，确定了投诉处置工作的基本原则，设立了客户投诉工作管理办公室，在各营业网点向客户公开投诉方式、投诉电话，建立完善、高效的投诉处理流程，尽可能缩短投诉处理时限。对于客户的合法投诉，及时安排人员予以妥善解决，并积极与客户进行联系跟访，采取有效方式，加强与客户的一对一联系和沟通，不断提升投诉处理的服务水平。