安康旬阳支行在激烈的同业竞争中，坚持“服务兴行、存款立行”思想不动摇，经过持之以恒、潜移默化的宣传、教育、引导，员工对“服务是银行经营的生命线”的认识进一步提高。通过提供优质高效服务，市场占比逐步扩大、核心竞争力显著增强。截止9月底，支行在全省县支行排名中名列14位，存款净增额首次超越竞争对手。

　　一、规范服务，扩大基础客户群。在日常工作中，要求全行员工牢固树立以客户为中心的服务理念，从着装、仪容仪表、柜面摆放等一点一滴做起，严格执行服务规则；结合分行开展的岗位练兵活动，加强点钞、汉字录入训练，提高柜面服务效率；加大服务考核力度，重视客户投诉和客户留言簿反馈信息处理，严处重罚损害工行声誉的人和事；调整充实大堂经理、大堂保安人员，时刻保持大厅有人接待客户咨询，指引客户办理业务；加强ATM机、多功能查询机的维护和管理，提高设备正常运行率，分流客户，减少客户等候时间。

　　二、延伸服务，提升客户满意度。为弥补物理网点少的缺陷，该行充分发挥网络科技优势，大力发展电子银行及银行卡等离柜业务。通过捆绑营销、上门营销等有力措施，提高了电子银行及银行卡的覆盖面，目前支行企业网银、个人网银、商务POS覆盖率名列系统前茅。同时强化后续服务，在营业厅设立了电子银行演示台，对个人客户进行现场培训指导；对公司机构客户由管户客户经理定期上门服务，指导企业财务人员办理网上转账、购买理财产品，让客户真真切切感受到了电子银行的方便与实惠。

　　三、展现服务职能，提升服务层次。今年在上级行的重视支持下，对营业办公楼进行了整体装修，营业室分区更合理，设施更完善，宽敞明亮、温馨体贴的服务，为提高支行核心竞争力打下了良好基础。同时，支行积极参与县上举办的各类活动，展现工行员工积极进取、团结协助的精神风貌，赢得了社会公众对工商银行的认可与信赖。