今年以来，受国内房地产市场的高烧影响，住房公积金业务市场面临各商业银行前所未有的挑战，公积金存款增长乏力，同业间竞争更趋白热化。奔龙支行在市分行的大力支持下，迎难而上，多管齐下，通过加大归集力度减缓住房公积金存款负增长带来的冲击的同时，借势营销个人住房公积金委托贷款业务，全力挖掘新的中间业务收入增长点，实现住房公积金委托贷款累放额和增幅双提升。

　　一、创新服务方式，提高客户满意度。该行按照与株洲市住房公积金中心的合作协议，积极做好住房公积金归集和个人住房公积金支取业务服务的同时，主动向住房公积金管理中心征集对我行工作的意见和建议，及时纠正工作中存在的不足之处，切实加以改进和完善。对于客户需求，该行做到全面快速地响应，一是积极组织相关人员加大对逾期住房公积金委托贷款的催收力度，切实担负起了受托行的工作责任；二是安排专人定期通过电话或上门走访借款人，通过耐心的说服劝导，让部分借款人归还了拖欠的贷款本息；三是积极与住房公积金管理中心密切配合，双管齐下，规范提取其个人住房公积金存款归还贷款客户的账户管理，确保支取住房公积金客户按期足额还贷；四是建立健全客户信息档案和日常联系机制，按时完成单证交接和账务核对工作，进一步提高了株洲市住房公积金中心对我行金融服务水平的满意程度。

　　二、突出营销渗透，不断扩大委贷累放额。至年初以来，该行组织客户经理开展专项营销，实施市场渗透营销策略，大力竞争新的个人住房公积金贷款客户，扩大委贷业务市场。针对当地同业的服务方式和竞争优势，认真分析工作中存在的问题和不足，主动拜访公积金中心管理人员和主管领导，通过深入到住房公积金中心委贷科、相关楼盘销售商开展住房公积金贷款市场营销，了解市场信息，争取高品质楼盘营销人员对工行住房公积金委贷业务的支持；积极配合公积金中心开展客户维护服务，加强住房公积金贷款业务的营销管理，积极抢夺住房公积金贷款客户市场份额，在竞争新的个人住房公积金委贷客户方面取得了突破。2009年1月至今，该行累计发放住房公积金委托贷款2.2亿元，比去年同期增加12000万元，增幅大121%。

　　三、强化委托贷款业务收入管理，确保按期收取到位。长期以来，该行十分重视个人住房公积金委托贷款业务所带来的中间业务收入管理，在加强业务管理的基础上，强化对公积金中心各级管理人员的工作联系与沟通，定期拜访公积金中心管理人员，挖掘业务需求，实行多层次营销，及时规划和完善委托贷款业务手续费收取方案，确保委托贷款业务收入按期收取到位，进一步拓宽该行中间业务收入渠道。