记者近日从山东工行获悉，该行信用卡消费额于本月上旬一举突破200亿元大关，同比多增88亿元，增幅达78%，成为全省同业首家消费额突破200亿元的银行，巩固并扩大了山东省内“第一收单银行”的龙头地位。

　　据了解，该行紧紧围绕打造省内“第一发卡银行”、“第一收单银行”的战略目标，不断深化经营转型，充分发挥全行网点、网络和客户资源整体优势，在加快拓展重点项目，积极开展业务创新的同时，进一步夯实业务基础，优化工作流程，完善服务体系。今年以来，面对复杂严峻的经营环境和不断加剧的竞争压力，该行大力调整发卡结构，丰富消费促销手段，提高客户服务品质，不断拓宽增收渠道，信用卡业务发展继续保持快速增长的势头。

　　重点项目成效显现，刷卡交易量大幅提升

　　在信用卡业务不断发展，规模持续壮大的过程中，该行探索出了“网点发卡、联合营销、潜在优质客户转化、项目发卡”四条行之有效的发卡渠道，尤其是项目发卡在迅速扩大规模、锁定优质客户、提升发展质量等方面发挥了重要作用。通过对重点项目的持续跟进、深入挖掘、不断完善，在发卡取得明显成效的同时，用卡情况显著改善，刷卡交易量、消费额大幅提升。一是保险“见费出单”收单交易额遥领同业。在08年与省内130余家保险分支公司签订收单合作协议，占领全省75%以上保险市场的基础上，该行及时跟进项目发展，加强营销服务维护，采取商户培训、受理环境建设、用卡消费促销等多项措施，不断扩大保险“见费出单”业务成果。截至10月底，交易额累计近66亿元，连续4个月交易额超过7亿元。二是区域性联名卡项目硕果累累。截至目前，社保卡、国寿卡等区域性联名卡项目累计实现消费额近8亿元，其中社保卡交易量突破2亿元，在全国区域性功能卡项目排名中名列第五位；国寿卡累计实现消费额近6亿元，在总行区域性联名卡项目中名列前十位。三是公务卡项目快速推进。目前，中央、省级、地市级预算单位、军队、武警部队公务卡项目已在全省全面推开。

　　服务水平不断提高，消费额快速增长

　　继在系统内率先实现“集中审批、集中制卡、集中邮寄”三项集中，增强了对业务大发展的支持能力。今年，我们又以结构调整为重点，进一步完善操作流程，夯实业务基础，加快服务创新，拓宽服务领域，客户忠诚度和满意度逐步提升，实现了消费额与发卡量的协调增长。一是大力发展分期付款业务。分期付款业务，一直是各家商业银行积极争揽的项目。为突出产品优势，提高市场竞争力，该行以多渠道受理、手续费分期扣收为亮点，以持续推出优惠活动为手段，利用行内外宣传渠道加大宣传营销；开通优质客户调额绿色通道，逐步开展购房、购车、家装类的大额分期付款业务，本年累计实现分期付款交易额达2亿元以上，增幅高达284%。二是开展自动授信业务。为了鼓励信用卡优质客户刷卡消费，对资产总量高、信用卡透支频繁且还款及时的优质客户开展主动调额服务，提升了优质客户的信用额度，并将主动调额作为一项日常工作，纳入标准化服务流程，实现了客户信用额度梯度升级的动态管理，也为分期付款业务的有效开展提供了支持。截至10月底，已成功自动调额16万张，新增信用额度2.5亿元，透支余额12.7亿元，增幅93%。三是有效发挥电话银行外拨平台服务功能，开展未启用、未动户唤醒。以人工外拨和短信提醒的方式，主动呼出，通过与客户的直接沟通，宣传特色产品、促销活动，激发了持卡人用卡积极性，在优化客户结构的同时，有效提升了消费额。日均消费额突破8000万元。

　　结构调整初见成效，客户质量稳步提高

　　该行在继续扩大同业领先优势，抢占优质客户市场份额的基础上，对原存量卡进行分类管理，夯实业务基础，努力推动信用卡业务从数量增长向质量效益型增长的转变。一是调整考核奖励政策，鼓励高端卡，限制低端卡的发行。二是加强信用卡账户管理，做好存量卡的维护工作，将不动户的清理纳入日常工作流程。截至目前，信用卡高端卡已突破12万张，同时清理长期未启用卡及“双零”卡片10余万张，信用卡发卡结构调整初见成效，客户质量稳步提高。